大堂經(jīng)理

●網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境及設(shè)備的維護(hù)；

●對(duì)客戶(hù)進(jìn)行初步識(shí)別，快速、準(zhǔn)確地疏導(dǎo)及分流；

●客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及轉(zhuǎn)介；

●定期開(kāi)展廳堂小課堂，有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)；

●網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理與客戶(hù)投訴處理。

●負(fù)責(zé)受理客戶(hù)對(duì)全行各項(xiàng)信息的咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)、建議及情況反映，為客戶(hù)做好耐心、細(xì)致的解釋工作，遇重大事項(xiàng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并將受理客戶(hù)的各種問(wèn)題按照要求錄入座席系統(tǒng)；

●通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄投訴事件，填寫(xiě)客戶(hù)投訴情況登記表，并與被投訴部門(mén)聯(lián)系；

●按照掌握的知識(shí)和系統(tǒng)提示，綜合、全面、貼切地回答客戶(hù)提出的各種咨詢(xún)問(wèn)題；

●受理銀行卡錯(cuò)帳申報(bào)等業(yè)務(wù)，并及時(shí)提交給相關(guān)崗位處理；

●負(fù)責(zé)受理權(quán)限內(nèi)、系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)的其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

●及時(shí)建立健全座席使用的知識(shí)庫(kù)，對(duì)于人行、本行的業(yè)務(wù)文件依據(jù)要求對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充及更新；

●完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。