一、單選題

　　下列哪項(xiàng)不是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容? （ ）

　　A、有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程

　　B、深入理解不同利益持有者對(duì)自身的期望值

　　C、建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警

　　D、實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)的最大化，無(wú)需考慮社會(huì)責(zé)任感

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　客戶應(yīng)當(dāng)被看作商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)。現(xiàn)在越來(lái)越多的商業(yè)銀行將產(chǎn)品研發(fā)、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃向公眾告知，增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義在于（ ）

　　A、廣泛征求客戶的意見(jiàn)，提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

　　B、加強(qiáng)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)

　　C、增加客戶對(duì)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的了解程度

　　D、增加客戶對(duì)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的干預(yù)程度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可以細(xì)分為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)等7類(lèi)。下列哪一項(xiàng)屬于商業(yè)銀行面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) （ ）

　　A、我國(guó)金融業(yè)開(kāi)放之后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

　　B、銀行的信息系統(tǒng)安全性存在風(fēng)險(xiǎn)

　　C、銀行缺乏獨(dú)特的品牌形象

　　D、銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)急方案應(yīng)當(dāng)包含可能對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生不利影響的所有事件，它不會(huì)包括下列哪一項(xiàng)事件? （ ）

　　A、業(yè)務(wù)中斷、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

　　B、回應(yīng)監(jiān)管批評(píng)

　　C、訴訟應(yīng)答策略

　　D、解決客戶對(duì)日常業(yè)務(wù)的投訴

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，下列哪項(xiàng)不是董事會(huì)及高級(jí)管理層的責(zé)任? （ ）

　　A、制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則和操作流程

　　B、制定危機(jī)處理程序

　　C、撰寫(xiě)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告

　　D、定期審核聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的前提是接受戰(zhàn)略管理的基本假設(shè)，下列哪一項(xiàng)是不正確的假設(shè) ?（ ）

　　A、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)事件

　　B、預(yù)防工作有助于避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事件和未來(lái)?yè)p失

　　C、風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的

　　D、如果對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)加以有效管理和利用，風(fēng)險(xiǎn)有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展機(jī)會(huì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展及市場(chǎng)環(huán)境變化必然導(dǎo)致商業(yè)銀行的客戶偏好逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，客戶維權(quán)意識(shí)和議價(jià)能力也日益增強(qiáng)。在此條件下，商業(yè)銀行面臨的客戶風(fēng)險(xiǎn)是指（ ）

　　A、客戶的投訴和批評(píng)

　　B、不能根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求，喪失客戶資源

　　C、客戶提出不合法的需求

　　D、客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨(dú)特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機(jī)。品牌風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響到（ ）

　　A、商業(yè)銀行的技術(shù)水平

　　B、商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

　　C、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

　　D、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是（ ），并深入貫徹在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。

　　A、制定長(zhǎng)期固定的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　B、加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)

　　C、制定以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案

　　D、制定戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急方案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程通�？梢苑譃�9個(gè)步驟，下列哪一項(xiàng)活動(dòng)是在確定風(fēng)險(xiǎn)管理方案之后執(zhí)行的? （ ）

　　A、確定風(fēng)險(xiǎn)管理備選方案

　　B、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序

　　C、監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效果

　　D、明確期望結(jié)果

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行對(duì)于潛在威脅的洞察力，能夠預(yù)先識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。簡(jiǎn)言之，銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用可以概括為 （ ）

　　A、最大限度的避免經(jīng)濟(jì)損失，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度，提高銀行知名度

　　B、最大限度的避免經(jīng)濟(jì)損失，持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，提高銀行的股東價(jià)值

　　C、持久維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度，消除銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)

　　D、提高銀行的股東價(jià)值和銀行知名度，保持銀行的流動(dòng)性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于 （ ）

　　A、精確預(yù)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間

　　B、正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的因素

　　C、識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)所采用的統(tǒng)計(jì)方法

　　D、管理層指定的風(fēng)險(xiǎn)管理政策

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

二、多選題

　　下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐? （ ）

　　A、增加對(duì)客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機(jī)管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對(duì)抗思維面對(duì)客戶批評(píng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　在聲譽(yù)危機(jī)管理中，制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制主要包括哪些內(nèi)容 （ ）

　　A、置頂危機(jī)管理負(fù)責(zé)人員，評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外溝通機(jī)制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機(jī)時(shí)刻的信息傳遞

　　C、嚴(yán)格管制敏感信息，避免錯(cuò)誤或無(wú)準(zhǔn)備的評(píng)論傳播

　　D、了解可以用來(lái)處理危機(jī)狀況的最佳媒介方式

　　E、在內(nèi)部明確一致的危機(jī)管理原則，并強(qiáng)制性地告知盡可能多的利益持有者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括 （ ）

　　A、實(shí)施方案中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素

　　B、與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略實(shí)施方案的比較

　　C、實(shí)施方案的潛在收益以及可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平

　　D、盡可能包括實(shí)施方案的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析

　　E、銀行日常經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便在危機(jī)情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽(yù)的行動(dòng)指南。聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些? （ ）