[廣東]2018廣發銀行信用卡中心職能類社會招聘公告
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2018廣發銀行信用卡中心職能類社會招聘公告
服務流程分析主任
招聘人數：1
工作內容/職位描述：
1、參與建立和維護服務流程質量指標分層監測體系，按照監測計劃，通過對指標分析和挖掘，以及時發現異常波動和潛在改善點；
2、參與服務標準的評估和同業對標，結合流程能力，修訂服務承諾；
3、參與監測手段的自動化項目，實現品質監測工作的系統化、自動化，開展質量管理體系的有效性評審，并監督相關建議的跟蹤與落實；
4、協助卡中心內部體系管理、文庫管理、流程監測等相關工作，確保體系持續完善；
5、組織對卡中心員工持續開展服務質量體系知識宣導和培訓。
任職資格：
1、金融類、經濟類、管理類專業優先；
2、3年以上工作經驗，1年以上品管工作經驗。
服務質量技術主任
招聘人數：2
學 歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、執行服務質量新興技術應用實施，包含智能語音平臺質檢應用開發、測試、推進落地與持續優化。
2、執行智能語音平臺的多元化業務應用機會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續提升服務質量管理效能與效果。
3、協助服務差距管理關鍵指標分析挖掘工作，并對過程中指標異動、體系運行異常和服務缺陷等情況進行專項分析報告。
4、協助卡中心服務質量管理優化項目跟進，推動卡中心服務質量整體目標的達成，推動服務質量管理整體規劃在各業務部門的有效落地實施。
5、協助推進部門培訓體系建設工作，通過知識交流平臺打造及培訓活動策劃等方式，推動卡中心整體服務體驗意識提升與價值統一。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業不限，金融類、管理類及計算機專業優先；
2、3年以上工作經驗，1年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗優先考慮；
3、六西格瑪藍帶資質、Python技術優先考慮；
4、有保險業務或資管業務經驗優先；
服務質量監督初級主任/主任/高級主任
學 歷：本科及以上
招聘人數：1
工作年限：2年
工作內容/職位描述：
1、協助服務質量差距管理機制設計，包括體驗質量觸點梳理和服務差異化指標體系的建立；
2、具體執行質量差距管理體系的運營管理和監測，綜合應用多元化管理工具實施服務差距管理，包括對服務質量需求及指標數據進行統計分析，發現服務改善/提升點并提交服務品質改善建議，促進品質持續提升；
3、參與搭建業務部門服務管控平臺，包括溝通匯報機制的制定，確保問題發現的及時反饋和有效解決；
4、協助推動服務質量管理策略落實，確保服務監督標準實施到位；
5、協助推進質量文化宣導及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務質量意識的提升。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業不限，管理專業可優先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗；
3、六西格瑪藍帶資質優先考慮。
體驗優化初級主任/主任/高級主任
學歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、開展業務體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風險，設計與制定各類核心業務的客戶體驗要求，為業務提供指導客戶體驗保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據客戶體驗藍圖推進各模塊業務的客戶體驗持續優化；
3、統籌策劃卡中心客戶體驗優化行動，管理項目平臺運營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監督驗證實施效果；
4、統籌卡中心體驗文化建設，傳播體驗文化并推進人才培育。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業不限。有金融、經濟、管理類專業優先考慮；
2、5年以上工作經驗，其中2年以上品管工作經驗、有客戶體驗及帶級項目管理經驗者優先；
3、具備較強的策劃、組織、溝通與協調能力，能快速組織各方資源完成工作任務；
4、具備較強的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力；
體驗策略管理專家
學 歷：本科及以上
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、建設及維護客群體驗策略方案，推動客群體驗策略方案上線，并確保上線后管控效能；
2、分析和挖掘客戶聲音及體驗測量數據，識別體驗創新和提升機會，建設三階旅程體驗策略說明書，并推動落地；
3、建設及維護體驗設計管控機制，確保新業務上線體驗得到有效管控；
4、建設及維護客戶洞察機制，確保客群體驗策略的有效建設與運營；
5、建設及維護體驗指標機制及體驗測量機制，并推動體驗指標及時有效的測量；
6、研發體驗策略方案策劃及應用課程，研發體驗管控機制策劃及應用課程，協助培養客戶體驗策略管理梯隊人才。
任職資格：
1、專業不限，金融類、經濟類、管理類專業優先；
2、5年以上工作經驗，2年以上客戶體驗工作經驗；
3、產品設計、服務設計或流程設計成功案例。
移動應用系統架構師（IOS）
學 歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1. 負責iOS新技術的預研及引入、底層框架設計、基本組件研發、性能優化等，并在項目團隊中推廣運用；
2. 負責重大疑難問題的技術攻關；
3. 負責優化工作流程，改善易用性，提高研發效率，編寫技術文檔；
4. 主動思考業務需求，利用技術不斷優化及適應業務變化。
任職資格：
1. 本科及以上學歷，5年及以上工作經驗，其中3年以上iOS軟件開發經驗，對IOS有深度研究；
2. 精通Objective-C／Swift，熟悉XCode開發工具，精通iOS平臺SDK以及框架原理，精通性能調優方法；
3. 精通iOS常用軟件設計模式，熟悉各種算法與數據結構、多線程、網絡編程（Socket、Https、Web Service、RPC)；
4. 具備Hybrid開發項目經驗優先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；
5. 具備金融行業相關APP項目開發經驗者優先；
6. 具備APP安全技術開發經驗者優先；
7. 具備項目敏捷開發，持續集成，自動化測試，質量保障等經驗者優先
8. 具備解決復雜業務技術問題的能力，有多個完整的iOS項目經驗，千萬級別用戶量項目優先，并至少在一個大型項目中承擔核心設計與開發工作；
9. 具備良好的溝通能力和優秀的團隊協作能力。
公共關系經理
招聘人數：1
學歷：本科
工作內容/職位描述：
1、根據企業發展情況及市場策略，制定企業年度公關計劃及公關工作預算；
2、帶領公關團隊完成公關宣傳及活動的方案計劃及落地工作；
3、不斷開發媒體渠道資源，建立適用于信用卡行業的新型傳播機制，維護良好的媒體關系，監測媒體宣傳效果；
4、不斷完善危機公關預警和處理機制，發生公關危機時，能及時制定對應的公關方案；
5、負責團隊的日常管理工作，對團隊人員進行工作安排、考核、業務指導。
任職資格：
1、統招本科以上學歷，優先碩士研究生；
2、5年以上的公關方向工作經驗，2年以上團隊的管理經驗；
3、熟悉各類媒體的狀況，擁有豐富的媒體資源與人脈資源；
4、具備較強的溝通能力、文字能力及危機公關處理能力。
項目專家（保險業務）
學 歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、制定保險業務短、中、長期發展策略與規劃（包括業務發展定位及規劃、項目指標及未來5年發展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統籌管理保險項目，制定相關業務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據市場變化及客戶體驗，及時調整業務策略，并監控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統籌相關業務方案，監督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業務部門的良好業務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監控預算執行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
任職資格：
1、大學本科及以上學歷；
2、從事信用卡及保險網電渠道市場策劃類工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作經驗。
3、具有優秀的溝通與團隊管理能力，可承擔工作壓力。
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