中國光大銀行95595客戶服務(wù)中心招聘

信用卡客戶服務(wù)代表崗位
 

中國光大銀行95595客戶服務(wù)中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。

95595客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對全行電話服務(wù)渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營管理和統(tǒng)一對外服務(wù)，負(fù)責(zé)受理內(nèi)外部客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行協(xié)同合作，共同提升客戶服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)中心一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨，以“卓越的服務(wù)品質(zhì)，一流的服務(wù)中心”為實現(xiàn)目標(biāo)，不斷提高運營效率，提升全行客戶的滿意度。

95595客戶服務(wù)中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎，05年獲得了中國客戶關(guān)懷八十強(qiáng)的榮譽稱號，并于2006年6月通過CCCS五星級客戶服務(wù)認(rèn)證，成為國內(nèi)第一家通過該項認(rèn)證的銀行客服中心； 2006年9月通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2007年10月通過了ISO27001信息安全體系認(rèn)證。

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，95595客戶服務(wù)中心擬招聘客戶服務(wù)代表工作人員：
（一）崗位概述
1、按照客戶服務(wù)部的服務(wù)規(guī)范，接聽/撥打信用卡客戶電話，滿足客戶的需求。
2、按照客戶服務(wù)部的服務(wù)規(guī)范，提交信用卡業(yè)務(wù)工單，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。
（二）招聘條件
1、學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷；
2、年齡：20－26歲之間 ；戶籍不限；
3、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄；
4、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn) ；
5、熟練操作辦公軟件和自動化辦公設(shè)備；
6、具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)；
7、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；
8、善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；
9、反應(yīng)靈敏、具有親和力和耐心；
10、具備學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識 ；
11、具備良好的服務(wù)意識、邏輯思考能力強(qiáng)、口頭表達(dá)有條理；
12、身體健康、能適應(yīng)24小時的輪值班工作制度。

注：1、我行為各位工作人員提供系統(tǒng)的知識培訓(xùn)（應(yīng)屆生可接納，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先）和廣闊的發(fā)展空間
2、錄用后2010年工作地點為北京（電子銀行部客戶服務(wù)中心），2011年以后工作地點為武漢（電子銀行部客戶服務(wù)中心武漢中心）
請發(fā)送個人簡歷至 郵箱：95595hr@cebbank.com

呼叫中心現(xiàn)場運營管理崗
 

職責(zé)描述：
1、協(xié)助現(xiàn)場運營主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為用戶提供熱誠、規(guī)范的服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的運營目標(biāo)的達(dá)成
2、協(xié)助制定各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心服務(wù)代表的考勤、現(xiàn)場管理，對排班提出建議和意見
4、負(fù)責(zé)營造積極向上的客戶服務(wù)中心團(tuán)隊氛圍
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，2年以上銀行呼叫中心現(xiàn)場運營管理經(jīng)驗，執(zhí)行力強(qiáng)
2、優(yōu)秀的書面寫作能力及口頭表達(dá)能力；
3、優(yōu)秀的溝通、理解、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊精神；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
4、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和自學(xué)能力，自我驅(qū)動力強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)；
5、優(yōu)秀的道德品質(zhì)和個人素養(yǎng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

工作時間：全職
工作地點：北京市海淀區(qū)上地東路5號（西二旗城鐵站附近）
請將個人簡歷發(fā)送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標(biāo)題為“應(yīng)聘***崗+姓名”。

人力資源薪酬績效管理崗
 

職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服中心薪酬、績效方案的制定與推進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)客服中心人員費用的管控與分析。
3、負(fù)責(zé)薪酬的統(tǒng)計、發(fā)放、溝通等日常管理工作。
4、負(fù)責(zé)各類年度、季度、月度薪酬報表的統(tǒng)計、整理與上報。
5、負(fù)責(zé)客服中心激勵約束制度的規(guī)劃、完善與實施。
6、負(fù)責(zé)客服中心員工社會保險、住房公積金申報與支取等日常事務(wù)。
任職資格：
1、人力資源管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、26歲以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有在金融企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉績效管理的基本理論和操作方法；較強(qiáng)執(zhí)行推動力，能有效實施考核方案；
4、對數(shù)字敏感度，有較強(qiáng)的理解能力，分析、邏輯思維能力
5、性格沉穩(wěn)、細(xì)致、耐心；責(zé)任心和原則性強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)勤勉，能承受壓力；
6、出色的理解力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。

工作時間：全職
工作地點：北京市海淀區(qū)上地東路5號（西二旗城鐵站附近）
請將個人簡歷發(fā)送至郵箱95595hr@cebbank.com,郵件標(biāo)題為“應(yīng)聘***崗+姓名”。