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[北京/天津/湖北]2024年光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心社會招聘啟事（8.8）

發(fā)布時間：2024-08-08 14:41 來源：光大銀行招聘查看：次打印關閉

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　　2024年光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心社會招聘啟事（8.8）

　　遠程服務專員

　　職位描述

　　1.協(xié)助客戶在線受理銀行業(yè)務咨詢及辦理，解決各項業(yè)務問題；

　　2.與客戶建立良好的溝通，熟悉及理解客戶需求；

　　3.不斷加強業(yè)務技能，完成主管分配的其它工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　1.具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針；深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業(yè)、年齡、從業(yè)年限、年度考核、政治面貌等條件，招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、崗位條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.金融、財務類專業(yè)及有銀行柜員從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3.普通話標準，語言表達條理清晰；

　　4.通過銀行從業(yè)資格、基金從業(yè)資格考試者優(yōu)先考慮；

　　5.具備一定學習能力，熟練操作辦公軟件，具備良好的服務意識，善于傾聽、分析并理解客戶需求；

　　6.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　客戶體驗崗

　　職位描述

　　1.負責調(diào)研及洞察客戶心聲，提升客戶全生命周期的體驗數(shù)據(jù)獲取、分析歸因，提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存；

　　2.負責搭建遠程銀行中心客戶體驗指標體系，采集客戶體驗數(shù)據(jù)、深挖客戶需求和體驗痛點，通過體驗驅動內(nèi)部流程、產(chǎn)品及業(yè)務優(yōu)化；

　　3.建立、維護客戶服務標簽，借助數(shù)據(jù)分析、智能系統(tǒng)能力挖掘服務價值；

　　4.根據(jù)中心及業(yè)務室要求按時保質的完成其他相關工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.金融類相關專業(yè)者優(yōu)先；

　　3.對理財，基金，股票的專業(yè)知識有一定的了解，通過相關資格考試者優(yōu)先；

　　4.溝通能力強、執(zhí)行能力強、有責任心，能夠為結果負責；

　　5.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　消保及投訴管理崗

　　職位描述

　　1.負責中心消保投訴管理體系建設及相關管理辦法，完善投訴處理流程；

　　2.負責中心整體投訴工作，完成投訴調(diào)查及分析報告、消保工作報告，提供相關數(shù)據(jù)；

　　3.負責對接總分行涉及消保檢查、宣傳、培訓、考核等工作；

　　4.負責分析投訴數(shù)據(jù)，總結問題，反饋建議，推動方案落地執(zhí)行、提升投訴處置質效；

　　5.負責對監(jiān)管機構、總行、各分行及各中心提出的工作流需求進行溝通評估，參與需求撰寫、落地等工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.持有基金從業(yè)證書、銀行從業(yè)證書者優(yōu)先；

　　3.熟悉相關金融法律法規(guī)及銀行監(jiān)管政策，熟練掌握Word、 Excel、PPT等辦公工具；

　　4.抗壓能力強、積極樂觀、有較強的的學習能力，對消費者權益保護工作涉及的法律、合規(guī)、風險政策等有一定了解；

　　5.具備較強的溝通能力，邏輯思維能力，能夠在與客戶溝通中及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在投訴需求，并及時調(diào)整服務策略;

　　6.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　對公業(yè)務支持崗

　　職位描述

　　1.掌握公司金融業(yè)務、產(chǎn)品及政策，負責全行對公客戶經(jīng)理和對公客戶的維護工作；

　　2.負責對接相關部門，進行業(yè)務、產(chǎn)品、活動準入及審核；

　　3.負責收集對公客戶經(jīng)理及對公客戶問題，總結分析，對外聯(lián)動業(yè)務部門優(yōu)化公司金融板塊產(chǎn)品及流程，對內(nèi)優(yōu)化服務流程；承接對公客戶經(jīng)理及對公客戶咨詢服務，一站式解決問題；

　　4.負責提升中心業(yè)務支持、系統(tǒng)支持、渠道能力，全面提升遠程對公服務范圍和質量；

　　5.根據(jù)中心及業(yè)務室要求按時保質的完成其他相關工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.從事金融行業(yè)營銷崗位4年以上（包括證券、基金、信托、保險等），銀行對公客戶經(jīng)理工作3年以上；

　　3.性格熱情開朗，善于溝通，營銷及服務意識較強，具有較好的客戶資源和較強的市場拓展能力;

　　4.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　人力資源崗

　　職位描述

　　1.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進行聯(lián)系，收集相關信息，開展業(yè)務合作；

　　2.管理和維護中心內(nèi)/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時發(fā)布與更新；

　　3.協(xié)調(diào)推進績效管理工作；建立中心績效管理制度總體框架，包括組織績效考核和個人績效考核；組織實施考核評價；績效管理電子化系統(tǒng)建設與管理；

　　4.根據(jù)部門的年度工作計劃和人員配置計劃，具體實施中心各項人員管理工作包括：招聘選拔、人員調(diào)配，及手續(xù)辦理等；

　　5.中心員工勞動合同管理。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.人力資源管理、心理學、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3.有系統(tǒng)的人力資源能力，有人力資源體系從0到1建設經(jīng)歷的優(yōu)先；

　　4.優(yōu)秀的學習能力、邏輯思維、系統(tǒng)化的呈現(xiàn)能力；

　　5.抗壓能力、團隊意識強，有較好的職業(yè)成熟度;

　　6.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　綜合行政崗

　　職位描述

　　1.熟悉工會工作相關政策、法規(guī)；負責承接上級工會（直屬工會、集團工會）相關工作；工會重點工作及相關制度制定和宣傳工作；負責日常福利發(fā)放、慰問等相關工作；

　　2.負責黨建和團建相關活動、會議的組織實施及材料撰寫；負責開展思想政治工作研究，定期向黨委和團委整理匯報資料；

　　3.負責為企業(yè)員工提供專業(yè)的心理輔導，心理評估與診斷，員工日常健康監(jiān)測，為員工提供健康建議；

　　4.負責中心行政事務管理，包括后勤管理、物資采購、財務管理、辦公區(qū)環(huán)境管理等。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下，中共黨員；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.熟悉國企架構、流程以及工會相關政策法規(guī)，了解基本財務規(guī)范；

　　3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗外向，責任心強，善于團結協(xié)作，服從工作安排；

　　4.文筆較好，熟練掌握各種辦公軟件；

　　5.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　產(chǎn)品經(jīng)理

　　職位描述

　　1.負責中心相關系統(tǒng)建設，了解業(yè)務運營的各項指標及系統(tǒng)建設周期；

　　2.負責對接內(nèi)/外部業(yè)務需求，進行需求分析、方案設計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設計，并將需求提交科技部開發(fā)實施，進行項目管理、溝通協(xié)調(diào)、測試、投產(chǎn)驗證；

　　3.負責系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務流程和用戶體驗，對中心戰(zhàn)略落地、產(chǎn)品價值和用戶體驗負責；

　　4.根據(jù)中心及業(yè)務室要求按時保質的完成其他相關工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.計算機、交互設計等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　3.有線上客戶運營、策略中臺等相關產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4.學習能力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團隊精神；

　　5.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　智能產(chǎn)品優(yōu)化師

　　職位描述

　　1．產(chǎn)品規(guī)劃：研究行業(yè)發(fā)展趨勢，解決業(yè)務和客戶痛點，結合業(yè)務及運營目標制定App客服頁與智能對話頁的規(guī)劃與版本管理

　　2．產(chǎn)品優(yōu)化：負責公司主要app的移動端客服頁與智能對話頁面的交互設計與迭代，執(zhí)行調(diào)研、需求分析、功能設計、優(yōu)化等工作。

　　3．分析與理解機器人產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)，和業(yè)務規(guī)律；不斷總結和優(yōu)化布局、頁面內(nèi)容及布放策略；

　　4.持續(xù)分析優(yōu)化上線后的用戶反饋和使用數(shù)據(jù)，持續(xù)改善用戶使用機器人服務的體驗。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.有過電商app智能客服設計經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3.良好的邏輯思維能力、較強的產(chǎn)品sense和較好的數(shù)據(jù)分析能力；

　　4.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　智能訓練崗

　　職位描述

　　1.以用戶價值為中心，結合業(yè)務場景，探索智能機器人的服務模式，對機器人的服務場景、服務策略、交互流程等全流程負責；

　　2.負責智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機器人的訓練工作，基于智能交互數(shù)據(jù)的分析和評估，以提升智能化服務能力為目標，優(yōu)化服務話術、流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求、建議并推動落地；

　　3.收集、整理和標注訓練數(shù)據(jù)，為智能機器人的學習提供高質量的數(shù)據(jù)支持，提升機器人的性能和表現(xiàn)；

　　4.設計和實施訓練計劃，監(jiān)控訓練進度和結果，并根據(jù)需要進行調(diào)整和優(yōu)化；

　　5.跟蹤并研究智能機器人領域的技術和發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化訓練方法和流程；

　　6.根據(jù)中心及業(yè)務室要求按時保質的完成其他相關工作。

　　任職要求

　　一、基本條件

　　2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團結協(xié)作精神，認同我行企業(yè)文化和價值觀，認可我行規(guī)章制度；

　　3.愛崗敬業(yè)，誠實守信，德才兼?zhèn)洌疂嵶月桑熑涡膹姡眢w健康；

　　4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應崗位的任職資格和能力要求，具有較強的風險合規(guī)意識；

　　6.符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或在企業(yè)兼職的情形；

　　7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形，在招聘階段未處于問責影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形；

　　8.對退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。

　　二、資格條件

　　1.大學本科及以上學歷，年齡35周歲及以下；具有相關崗位3年（含）以上工作經(jīng)歷；

　　2.計算機、經(jīng)濟金融等相關專業(yè)優(yōu)先，有相關智能訓練、產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3.了解人工智能相關原理、產(chǎn)品，具有良好的數(shù)據(jù)處理和分析能力，熟練掌握Office等軟件；

　　4.具有較強的目標意識、責任心、自驅力及創(chuàng)新精神，對智能服務指標結果負責；

　　5.具有良好的溝通和團隊合作能力;

　　6.在原崗位工作表現(xiàn)良好，近3年考核結論均為稱職（或對等結論）及以上，且至少有一次良好（或對等結論）及以上。

　　原標題：光大銀行

　　文章來源：https://eoap.cebbank.com/uiap/wt/CEB/web/index#/

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