社會招聘：

　　招聘職位：

　　1、總行電子銀行部質量監控崗（3人）

　　崗位主要職責：總體負責客服中心內員工話務質量檢查與管理；按照業務規范對日常業務錄音進行抽樣和實時監聽，對客服代表的監聽情況考評并打分；對客服代表話務表現進行綜合評估，分析整體和個人話務表現趨勢，制作質檢成績和質檢報告。

　　應聘條件：本科或以上學歷，年齡以35周歲以下，3年以上工作經驗，具備1年以上銀行工作經驗，有優秀的客戶服務技巧，有良好的人際關系基礎和溝通協調能力，有良好的口頭和書面語言組織能力，公平、公正，責任心強，熟悉銀行各類業務，熟練掌握全行及客服中心內各項業務流程及規定，熟練操作辦公系統，良好的統計分析能力和報告能力。

　　2、總行電子銀行部培訓崗（2人）

　　崗位主要職責：負責收集客戶服務中心內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求；制定客戶服務中心人員的月度、季度、年度培訓計劃和實施方案；組織協調相關部門，合理配置培訓資源；開發培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案，制作培訓課件和考核試題；講授相關的培訓課程；收集并分析培訓反饋，對考核成績進行評價，制作培訓總結報告。

　　應聘條件：本科或以上學歷，年齡以35周歲以下，3年以上工作經驗，具備1年以上銀行工作經驗，有培訓實施或管理者優先；頭腦清晰，有一定的分析、歸納能力和邏輯能力，有優秀的口頭和書面語言組織能力和表達能力，熟悉銀行各類業務，能熟練操作知識庫系統。

校園招聘

　　招聘職位：

　　總行電子銀行部客戶服務中心客服代表（20名）

　　崗位職責：為客戶提供24小時電話呼入或呼出服務；接受電話咨詢、查詢及投訴、建議等業務，并采集有價值的客戶信息。

　　崗位要求：2012年應屆畢業生。本科以上學歷，金融、經濟等相關專業；能熟練用普通話交流，口齒清晰，表達能力良好，反應敏捷，溝通能力較強、愛崗敬業，吃苦耐勞，具有良好的心理素質與抗壓能力，打字熟練，每分鐘30字以上。

　　注：錄用者將與杭州銀行簽訂勞動合同。

　　報名方式：請將個人簡歷發至招聘郵箱：E－mail:hccncxm@163.com

    《杭州銀行應聘報名表》