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[北京]2024年華夏銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（8.2）

發(fā)布時(shí)間：2024-08-02 14:36 來(lái)源：華夏銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2024年華夏銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（8.2）

　　服務(wù)行為分析

　　工作職責(zé)

　　1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求通過(guò)專業(yè)語(yǔ)音分析工具建立人工座席、客戶分析模型。

　　2.梳理、優(yōu)化語(yǔ)音分析模型管理流程，根據(jù)業(yè)務(wù)變更情況及時(shí)優(yōu)化調(diào)整語(yǔ)音分析模型。

　　3.利用語(yǔ)音分析工具并結(jié)合數(shù)據(jù)分析平臺(tái)及語(yǔ)音分析系統(tǒng)對(duì)客服行為及客戶行為進(jìn)行全面分析，完成各類分析性工作。

　　4.根據(jù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立自動(dòng)質(zhì)檢分析模型，對(duì)模型使用情況進(jìn)行迭代調(diào)優(yōu)，推動(dòng)自動(dòng)質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)用和覆蓋率提升。

　　5.嚴(yán)格履行反洗錢、內(nèi)控、合規(guī)、案防、消保、保密、信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等相關(guān)工作要求。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1. 大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。

　　2. 掌握建立及優(yōu)化語(yǔ)音分析模型，熟悉信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

　　3. 2年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。