[上海]2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事
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2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會招聘啟事
一、質控專員
職位描述：
根據客服部既定的目標、任務，搭建及維護質量管理體系。以提升客戶體驗為前提，指導、管理和推進品質提升的各項工作，主要包含以下幾方面：
1、負責人工渠道及自助渠道品質指標進行分析、管理及落實推動，促進指標達成；
2、負責部門產品體驗相關工作，根據產品體驗原則，對測試階段產品及上線階段產品進行產品體驗管理；
3、負責團隊項目管理工作，可獨立帶領項目組進行項目運作，最終達成項目目標；
4、負責主動收集品質管理中的問題，并從渠道、流程及系統設計上提出優化建議，提升客戶體驗；
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，有互聯網行業經驗者優先；
2、具有1年以上項目管理經驗者；
3、對數據敏感，會熟練應用相關聚類分析、相關性分析、因子分析等統計方式；
4、熟練熟練運用Excel、Word 、PowerPoint等計算機應用軟件；
5、有良好的溝通、協調能力，語言表達及書面表達能力；有較好的時間管理能力，能合理分配時間，工作效率較高。
工作地點：上海
二、高級軟件開發工程師
職位描述：
高級軟件開發工程師（運營團隊）
1、信用卡相關系統開發項目實施；
2、與業務進行需求溝通、編寫相關需求分析報告；
3、參與系統設計，承擔代碼編寫、測試及變更投產工作；
4、按規范進行相關開發文檔的編寫與整理；
5、參與相關系統的日常變更、運行支持及版本整理工作；
6、遵守卡中心開發規范，對所負責代碼的質量負責。
任職資格：
1、有至少2年以上系統開發經歷，3年以上項目管理經驗，有銀行系統開發經歷優先；
2、有Java開發背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等；
3、熟悉數據庫設計與開發，使用過DB2者優先；
4、具備優秀的邏輯思考、溝通和協調能力，能夠獨立完成項目報告和匯報工作；
5、具備較強的抗壓能力，能靈活處理項目實施過程中的各種疑難問題；
6、具有良好的責任心和執行力、負責任的態度和不斷進取的學習精神；
7、有信用卡工作經驗、PMP相關資格認證者優先考慮。
工作地點：上海
三、業務設計及項目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責與各業務團隊協調溝通，跟進渠道需求上線流程，推動規劃內業務需求按期上線；
2、對渠道業務指標進行日常觀測與分析，制作數據報表、針對異常指標分析并提出優化措施；
3、完成各需求上線前的準備，包括但不限于測試案例編寫、評審、測試執行等工作；
4、對接各團隊，按時完成渠道內外部資料更新；
5、完成項目日常工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷；
2、思維開闊，有創新意識、良好的應變及溝通能力；
3、有較強的總結問題能力以及較高的數據敏感度；
4、執行力強，能高效率高質量完成項目工作；
5、具有團隊合作精神、責任心強，有較強的抗壓能力。
工作地點：上海
四、知識管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責公司內部分享文化建設，策劃組織內部員工知識分享活動，建設公司內部分享平臺；
2、負責市場分析、用戶研究等工作，包括客戶行為調研、收集客戶反饋，挖掘客戶需求，同行業對標分析和外部環境分析等工作，提升客戶產品體驗；
3、規劃知識管理產品線，提出產品功能的規劃，提交產品需求文檔，對產品的功能、性能等指標進行定義和描述。
任職資格：
1、本科及以上學歷，專業不限；
2、有過互聯網、移動產品管理運營經驗或銀行產品運營經驗者優先考慮；
3、具有良好的邏輯思維與口頭、書面表達能力；
4、注重客戶體驗和滿意度，及時發現和提煉問題特征，并能產出優化方案和建議，幫助產品提升性能；
5、能適應高強度工作環境，學習能力、求知欲強，對業務處理環節有足夠的耐心和細心，富有強烈工作責任心和團隊協作精神；
6、具備較強的項目管理推動和溝通能力，能獨立統籌并推動項目進行，推動產品的一系列運營；
7、2年以上工作經驗，有互聯網、咨詢相關行業經驗者優先。
工作地點：上海
五、業務設計及項目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負責智能坐席產品現狀分析、問題挖掘及收集、優化方案設計及跟進落地；
2、負責智能坐席日常運營指標監控及異常管理，系統及產品問題及時跟進解決；
3、負責智能坐席需求流程推進，含需求溝通、測試及推動上線；
4、基于前沿科技探索智能坐席新興產品模式，優化現有業務，提升渠道解決率和客戶體驗。
任職資格：
1、有較強的問題分析及總結能力；對數字敏感，能快速識別異常并做出反應；
2、有較強的語言、書面表達能力及組織協調能力，擅長對外溝通；
3、熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公軟件;
4、具有團隊合作精神、責任心強，有較強的抗壓能力；
5、有產品設計經驗者優先。
工作地點：上海
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