紫金農商行面試真題

　　無領導背景材料:

　　這兩年，接連出現老人因難以使用健康碼、人臉識別等功能，導致乘地鐵、辦理金融業務時遭遇困難的新聞，引發了公眾對于老年人遭遇“數字鴻溝”窘境的熱議。據國家統計局發布的數據顯示，截至上一年底，中國60歲以上老年人口已經超過了2.5億，占到總人口的18.1%，但60歲及以上網民占比僅為10.3%，數量約為9600萬.這意味著，還有1.5億老年人很大程度上被數字化紅利排斥在外。

　　為進一步推動解決老年人在使用智能設備方面遇到的困難， 讓老年人更好地共享信息化發展成果，國務院頒布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，力求解決時代給老年人開出的“難題”。

　　金融領域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一，這也意味著金融機構應承擔更多適老化服務的責任。以下是某銀行準備推出的相關活動:

　　1、為老人設計手機銀行。疫情以來，手機銀行老年用戶數量、使用頻次均有較大增長，因此非常有必要為老年群體量身定制手機銀行服務。針對老年用戶在使用銀行APP過程中"看不清”“找不到” "怕受騙” 等問題，在手機銀行APP設置適應老年人使用習慣的界面，例如字體大、語音操控、可綁定親情賬戶等,簡化老年用戶習慣的培養流程。

　　2、方言服務助老年用戶無障礙交流。全球范圍內，老齡化趨勢和鄉土化問題都有著密不可分的聯系，這種狀況在我國鮮明的城鄉二元化結構中尤為凸顯，其中方言溝通問題既是現代老齡化服務中的一大鴻溝。在銀行業，亟需一批支持方言的人工服務專線，減少老年客戶語言交流及業務辦理上的不便，滿足尤其是農村地區、中老年客戶群體普惠金融服務需求。

　　3、場景金融融入養老生活。場景金融是普惠金融的重要組成部分，在適老化服務上銀行有必要對場景金融做出一些設計。打造更多聚焦老年人的高頻事項、場景的產品和服務,解決老年人出行、旅游、購物、身份識別、領取養老津貼等方面的便利性問題。重點向老年客戶提供養老社區、金色課堂、健康養老、養老測算、財富養老和健康資訊等高頻服務。

　　4、圍繞老年群體開展金融宣傳，更具針對性。結合老年人的心理特點針對性地開展金融知識宣傳活動，積極向老年客戶群進行防范電信網絡詐騙、存款保險制度、個人信息保護、支付安全和理財知識等金融消保知識的宣教與培訓，提升老年人風險防范意識。

　　任務要求:

　　請閱讀資料，思考在適者化服務上金融機構還存有哪些有價值、有實用性的內容?請新增加兩項內容，并對上述六項內容按照需要解決的緊迫性進行排序。

　　自己小組討論時對自己的表現感覺怎么樣

　　結構化：

　　1、如果和同事合作你發現有個數據不對，但是同事堅持是說對的，說沒關系，你會怎么辦?

　　2、如果領導要求你工作時向老同志學習，但是那個老同志不是很想教你，對你的態度也不好，你會怎么辦