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[北京]2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
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2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
渠道體驗(yàn)管理崗
工作區(qū)域：北京
截止日期：2021-02-07
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)搭建客戶體驗(yàn)管理體系，制定全行客戶體驗(yàn)管理中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立全渠道客戶體驗(yàn)管理體系。
2.負(fù)責(zé)識別關(guān)鍵客戶旅程，利用服務(wù)設(shè)計(jì)方法牽頭優(yōu)化已有旅程和設(shè)計(jì)跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗(yàn)監(jiān)測與客戶旅程改善的管理提升閉環(huán)。
3.負(fù)責(zé)搭建全渠道客戶體驗(yàn)監(jiān)測系統(tǒng)，開展常態(tài)化客戶體驗(yàn)監(jiān)測、相關(guān)模型建設(shè)及數(shù)據(jù)分析。
4.負(fù)責(zé)零售條線全渠道產(chǎn)品的全流程交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)。
任職要求
1.年齡35周歲（含）以下，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；全日制本科（含）以上學(xué)歷；新媒體設(shè)計(jì)、心理、金融、數(shù)據(jù)、科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)背景優(yōu)先。
2.具有3年及以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或2年及以上其他行業(yè)客戶體驗(yàn)/用戶交互設(shè)計(jì)/數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉零售銀行業(yè)務(wù)整體情況及客戶現(xiàn)狀，對商業(yè)銀行運(yùn)作有較深刻的了解，了解服務(wù)設(shè)計(jì)和其他客戶體驗(yàn)管理工具。
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