2021年浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部社會(huì)招聘啟事（3.15）

　　客服團(tuán)隊(duì)管理崗（合肥分中心）

　　崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的人員管理，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、技能和資質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；負(fù)責(zé)完成分中心要求的服務(wù)質(zhì)量和效率目標(biāo)，達(dá)成分中心分配的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；負(fù)責(zé)承擔(dān)部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的實(shí)施；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告、應(yīng)對(duì)并根據(jù)指令處置各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件；負(fù)責(zé)做好遠(yuǎn)程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績(jī)效考核、考勤管理；負(fù)責(zé)管理分中心專(zhuān)家客服、兼職培訓(xùn)師等隊(duì)伍，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力；負(fù)責(zé)配合運(yùn)營(yíng)管理，合理調(diào)配人力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障運(yùn)營(yíng)高效有序；負(fù)責(zé)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)控合規(guī)管理要求；負(fù)責(zé)配合分中心綜合事務(wù)管理、后勤保障；按分中心要求，配合開(kāi)展黨工團(tuán)各項(xiàng)工作等。

　　應(yīng)聘條件

　　40周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷；2年（含）以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力以及強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；具有運(yùn)營(yíng)或營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服團(tuán)隊(duì)管理崗（上海分中心）

　　崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的人員管理，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、技能和資質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；負(fù)責(zé)完成分中心要求的服務(wù)質(zhì)量和效率目標(biāo)，達(dá)成分中心分配的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；負(fù)責(zé)承擔(dān)部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的實(shí)施；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告、應(yīng)對(duì)并根據(jù)指令處置各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件；負(fù)責(zé)做好遠(yuǎn)程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績(jī)效考核、考勤管理；負(fù)責(zé)管理分中心專(zhuān)家客服、兼職培訓(xùn)師等隊(duì)伍，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力；負(fù)責(zé)配合運(yùn)營(yíng)管理，合理調(diào)配人力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障運(yùn)營(yíng)高效有序；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)控合規(guī)管理要求；配合分中心綜合事務(wù)管理、后勤保障等。

　　應(yīng)聘條件

　　40周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷；2年（含）以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力以及強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；具有運(yùn)營(yíng)或營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。