因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，蘇州銀行現(xiàn)面向社會公開招聘總行電子銀行部工作人員，真誠邀請敢于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)湔呒用�，攜手共創(chuàng)美好未來！

一、招聘崗位
電子銀行部客服中心   經(jīng)理  1名

二、崗位職責(zé)
1.根據(jù)中心業(yè)務(wù)體系，建立客服流程和服務(wù)規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項kpi指標(biāo)完成。及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應(yīng)提供解決方案；
3.有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度；
4.引導(dǎo)下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5.負(fù)責(zé)解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。

三、任職條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡40周歲以下；
2.具備5年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗，3年以上呼叫中心電話及在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3.熟練掌握客服團(tuán)隊管理方法、流程，能制定團(tuán)隊管理規(guī)范；
4.熟悉項目管理方法、流程，具有豐富客戶服務(wù)組織管理經(jīng)驗；
5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維和管理協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。

四、報名時間及方式
（一）報名時間：即日至2012-10-12；
（二）報名方式：登陸蘇州銀行網(wǎng)站人才招聘頁面（hr.suzhoubank.com）進(jìn)行網(wǎng)上申請。網(wǎng)申為唯一報名方式，請勿投送紙質(zhì)簡歷；
（三）恕不接待來訪。經(jīng)初審符合條件者，將另行通知筆試、面試時間，通過筆試、面試后擇優(yōu)錄取。招聘各階段未通過的應(yīng)聘者，我行不再另行通知；
（四）未錄用人員應(yīng)聘材料，我行將代為保密，恕不退還。