交通銀行第一家新型模式網(wǎng)點重裝開業(yè)

　　11月28日，交通銀行首家;智能銀行”——北京望京中環(huán)路支行正式對外重裝營業(yè)，標(biāo)志著交通銀行首家新型模式網(wǎng)點破土萌芽。

望京中環(huán)路支行在成立的第十二個年頭，迎來了第二次的重生，2013年7月起望京中環(huán)路支行正式停業(yè)裝修，重裝開業(yè)后的中環(huán)路支行煥然一新，以iTM、自助發(fā)卡機、自助存取款機、手機銀行體驗中心為主、客戶經(jīng)理人員服務(wù)為輔的全新智能銀行，徹底打破現(xiàn)有傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務(wù)模式，打造成區(qū)域內(nèi)第一家真正的“智慧銀行”。

　　重裝后，望京中環(huán)路支行24小時自助區(qū)域達(dá)120平米，有多臺自助機具;手機銀行體驗中心配有主流手機三部、IPAD一部，區(qū)域內(nèi)提供wifi網(wǎng)絡(luò)支持，供客戶體驗我行先進(jìn)的電子渠道;另外還配有低柜銷售區(qū)、客戶經(jīng)理理財室、多功能廳等多個區(qū)域。

　　據(jù)介紹，望京中環(huán)路支行除向客戶提供日常基本金融服務(wù)外，還為客戶提供全新的電子服務(wù)體驗，改造后的中環(huán)路支行會更好地將“智能銀行”走出社區(qū)、拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展的視角，將現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備和先進(jìn)的服務(wù)理念作為一張名片，在望京區(qū)域內(nèi)外廣泛傳播，讓更多的客戶感受到現(xiàn)代科技在金融生活中帶來的方便、快捷。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，網(wǎng)點自助設(shè)備分流率始終保持在85%以上，網(wǎng)點重裝開業(yè)后力爭突破95%，使中環(huán)路支行的改變深入客戶心中，讓客戶感受到來交行辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

　　值得一提的是望京中環(huán)路支行重裝開業(yè)后，人員配備進(jìn)行了大規(guī)模的削減，由裝修前的15人精簡至7人，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、沃德客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理組成團(tuán)隊，平均年齡27歲，研究生學(xué)歷兩人，其余均為本科學(xué)歷，能夠為客戶提供全面的金融理財服務(wù)，是一支業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)團(tuán)隊。

　　望京中環(huán)支行在業(yè)務(wù)流程上改變傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)模式，由“柜臺+客戶經(jīng)理”服務(wù)升級為“機具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，在提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率的同時，大幅縮減了網(wǎng)點人員成本，并大幅提升了網(wǎng)點的效能。