超九成老人不敢用ATM 存折受寵銀行卡睡大覺

ATM跳轉太快，辦事熱線沒有粵語，向往網購卻搞不掂網付....。。廣州進入人口老年化社會將近20年，不少老年人仍嘆：“‘適老’‘親老’服務實在少了點!”

日前，本報面向100名長者展開“微調查”，老年人除了期望電子網絡社會步伐放慢點，自己能盡力適應，更期望日常的生活中更多“適老”“護老”細節。九成老人最盼，商場多些歇腳處;其次希望公共區域開設護老區。
　　本報百位老者調查

　　財務：

　　超九成七旬以上老人不敢用ATM

　　銀行卡不常用或請親友幫忙取款

　　自己一般會用存折到柜臺存、取款

　　辦事：

　　一般不會打熱線電話

　　步驟太復雜不會使用熱線

　　購物：

　　超七成從未嘗試過網購

　　操作不便面向老人的網店少

　　近九成老人希望增加商場內休息椅

　　商品：

　　普遍認為老年人專賣店少

　　老年人商品產業不發達

　　出行：

　　七成老人認為公共區域應設置護老區

　　廣州進入老齡化超20年

　　時間：

　　早在1992年，廣州就踏入了人口老齡化階段，較全國提早7年。

　　數量：

　　截至2012年底，廣州有老年人126.4萬，其中空巢老人約52萬。

　　增速：

　　如今老年人口正以每年4%的增速增加，預計到2015年，廣州的老年人口將超過140萬。

　　“適老”、“護老”細節還有問題

　　存折受寵銀行卡睡大覺

　　“保安大哥，幫忙按個密碼可以嗎?”73歲的趙婆婆請求銀行保安幫忙輸入密碼，她站在ATM前，操作了10多分鐘，6位數的密碼還未輸完，銀行卡又被“吐”了出來。“都怪我手腳慢，也怨它轉得快，那兩句指令我還沒看清楚，已經操作失敗了。”然而，她的請求被保安婉拒，“婆婆，對不起!密碼是你的個人隱私，這個忙我真的幫不了。”

　　保安葉健稱，從業3年多，他發現多數老人都選擇用存折本存取錢，“填單可以請大堂經理幫忙。在柜臺一對一辦理，柜員可以適應老人的速度。”

　　熱線電話聽不懂難辦事

　　“你有本事，你來吧!”因為打熱線辦業務，陸老伯又一次向老伴發起牢騷。“煲冬瓜(普通話)我不懂，外語我更加不會。”陸老伯表示，不少辦事熱線，一接通首先就播放：“普通話請按‘1’，之后就是外語了，沒有粵語選項。如果各種電話熱線‘親老’一點，我們這種出門不便的老人便少了很多麻煩。”陸老伯的說法道出了不少老年人的心聲。

　　網購請人幫刷“支付寶”

　　會收發郵件，常用微信和朋友交流，遇上網購，自認很夠“潮”的黃教授大呼“搞不掂”。黃教授今年76歲，退休前是某211院校數計系教授，在兒子、兒媳的影響下，不時上淘寶等網店挑選“心水貨”，但每次的網上付款環節，都要等兒子、兒媳幫忙才能搞掂，黃教授指出：“一是條款說明的字體太小，很費眼力。環節也有點復雜，很容易卡住。”

　　黃教授認為，不僅僅年輕人才愛網購，老年人也應輕松享受網購便利，可惜服務老年人的專門網店幾乎沒有，他說：“這也是吸引不了老年人去網購的原因。”

　　老年人專用工具難買齊

　　“不僅僅是ATM、辦事熱線、網購服務等不夠適老、親老，就是日常的老年人必需品也很缺乏。”社工葉美芝稱，老年人專用的大字號電話、放大鏡、指甲鉗，還有安全座便椅等，在市場上很難一次采購到，因為還未發現廣州有專門銷售老年人生活輔助品的商店，“要跑很多地方，很多時候還是老人與殘疾人混用，但其實還是不適合老年人的。”

　　她還指出，社會生活的很多細節不夠“親老”“適老”，她以電梯關閉的速度為例，“在香港或國外，低位電梯很普及，方便老年人和殘疾人使用，電梯門通常是緩緩關閉，不會‘嗖’一聲就關上。”

　　老年人國家優待新政破題

　　據新華社電近日，全國老齡辦等24個部門聯合發布《關于進一步加強老年人優待工作的意見》，從多個方面就提升老年人生活質量提出了指導性意見。

　　養：破養老困局

　　多年來我國養老院一直存在公立機構“一床難求”、私立機構價格高昂的局面。特別是高齡、失能老年人，很多養老機構不愿接收。

　　意見措施：政府投資興辦的養老機構，要在保障“三無”老年人、“五保”老年人服務需求的基礎上，優先照顧經濟困難的孤寡、失能、高齡老年人。

　　醫：筑慢性病防治網底

　　慢性病往往不是三年五年的事兒，一開藥就是十年八年甚至更長。

　　意見措施：醫療衛生機構要優先為轄區內65周歲以上常住老年人免費建立健康檔案，每年至少提供1次免費體格檢查和健康指導，開展健康管理服務。定期對老年人進行健康狀況評估，及時發現健康風險因素，促進老年疾病早發現、早診斷、早治療。

　　行：實現無障礙出行

　　老年人出行常常選擇公共交通，可面對人多座少的現實，常常會感到無奈，特別是高齡、失能和患病老年人出行很不方便。

　　意見措施：交通場所和站點應設置老年人優先標志，設立等候專區，根據需要配備升降電梯、無障礙通道、無障礙洗手間等設施。公共交通工具要設立不低于坐席數10%的“老幼病殘孕”專座。鐵路部門要為列車配備無障礙車廂和座位，對有特殊需要的老年人訂票和選座提供便利服務。

　　娛：補文化需求“短板”

　　農村老人的生活常常是“出門一把鎖，進門一盞燈”，唯一的文化娛樂活動就是和其他老人“蹲墻根、找樹陰、聊聊天”。

　　意見措施：關注農村老年人文化體育需求，適當安排面向農村老年人的專題專場公益性文化體育服務;鼓勵影劇院、體育場館為老年人提供優惠票價;老年活動場所、老年教育資源要對城鄉老年人公平開放。