搜狐理財(cái)頻道主辦，《金融時(shí)報(bào)》合辦的“搜狐2009年私人銀行發(fā)展研討會(huì)”于5月26日下午在上海舉辦。我們特邀請(qǐng)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)，各銀行私人銀行部門負(fù)責(zé)人與專家學(xué)者共同參與此次私人銀行業(yè)的盛會(huì)，與會(huì)專家就中國(guó)私人銀行業(yè)的發(fā)展、資源整合、市場(chǎng)培育，與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等話題進(jìn)行深入的探討。

　　在私人銀行業(yè)發(fā)展迅猛的當(dāng)下，人才問題一直是困擾私人銀行業(yè)發(fā)展的瓶頸。沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才、沒有服務(wù)專業(yè)周到的客戶經(jīng)理，私人銀行的發(fā)展將無以為繼。對(duì)于私人銀行業(yè)發(fā)展中遇到的人才問題，在5月26日搜狐理財(cái)頻道主辦，《金融時(shí)報(bào)》合辦的“搜狐2009年私人銀行發(fā)展研討會(huì)”上，各家銀行的代表都發(fā)表了自己的看法。

　　外來的“和尚”并不一定會(huì)“念經(jīng)”

　　國(guó)外的私人銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷的時(shí)間比國(guó)內(nèi)要長(zhǎng)很多，相比之下，管理人員與客戶經(jīng)理的積累要深厚許多，因此，從國(guó)外請(qǐng)專家到國(guó)內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)，可能是國(guó)內(nèi)私人銀行發(fā)展的一條捷徑。但招商銀行總行私人銀行部高級(jí)經(jīng)理高彩云指出，“國(guó)際的私人銀行家如果到中國(guó)來給我們的本土富豪做財(cái)富管理能不能適應(yīng)這個(gè)水土，會(huì)不會(huì)有水土不服的現(xiàn)象?這個(gè)問題我們?cè)L談了700位客戶，他們給了我們這樣的對(duì)比——中資哪怕私人銀行服務(wù)還不是很高級(jí)，還不像國(guó)外那么專業(yè)、那么全面，我們外資私人銀行同業(yè)確實(shí)在投資顧問的專業(yè)性和整合整個(gè)銀行金融服務(wù)能力方面以及品牌方來講是有優(yōu)勢(shì)的，但也有很大的劣勢(shì)，一個(gè)是他們的客戶經(jīng)理和客戶關(guān)系普遍來看遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有中資本土的客戶經(jīng)理和我們客戶之間的關(guān)系那么緊密，那么信任。我自己也參加了很多訪談，有一位客戶80%的資產(chǎn)在境外，在訪談過程當(dāng)中他接到了兩通他在國(guó)外的私人銀行家給他的電話，之后我們問這位客戶，對(duì)中外資私人銀行客戶經(jīng)理的比較，這個(gè)客戶說外資私人銀行的客戶經(jīng)理很專業(yè)，但有時(shí)候感覺交易的動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，中資的客戶經(jīng)理對(duì)客戶很寬容，知道這個(gè)客人想什么，需要什么，給他的那種貼心的關(guān)系也是不可取代的，我們東方的客人很重過程，比如這個(gè)產(chǎn)品的回報(bào)是3%還是3.5%的敏感度不如這個(gè)高。”

　　人才還是要看自己培養(yǎng)

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行私人銀行部籌備辦公室副主任王水弟表示，“我們今后的人才還是靠我們自己，靠引進(jìn)是沒用的，還是在原來理財(cái)經(jīng)理的基礎(chǔ)上通過走出去學(xué)習(xí)然后請(qǐng)外面的專業(yè)來跟我們交流。我們最近派了一批人到國(guó)外進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)，然后教育客戶，讓客戶慢慢對(duì)私人銀行有理解，我們也不要對(duì)客戶的需求太超前，給他一些不切實(shí)際的東西，比如現(xiàn)在要幫他做遺產(chǎn)傳承沒有客戶愿意做的，要跟中國(guó)的文化緊密結(jié)合起來，才能使我們私人銀行慢慢中國(guó)發(fā)展起來。”

　　外資銀行選人要看是否已經(jīng)有客戶信任你

　　雖然外資銀行依靠著母體的背景，在人才方面仍會(huì)有自己的考量。在談到人才問題時(shí)，法國(guó)巴黎銀行(中國(guó))有限公司高級(jí)副總裁、私人銀行業(yè)務(wù)主管王剛表示：“我在招人的時(shí)候我一直會(huì)考慮，如果我是一個(gè)高附加值的客人我會(huì)需要一個(gè)怎么樣的人來管理我的資產(chǎn)，我們也做過一些調(diào)查，就是去拜訪一些客人，實(shí)際上不同的人會(huì)對(duì)自己不同的理財(cái)顧問有不同的要求，但總而言之給他錢最起碼要安全，第二個(gè)要追求盈利，第三個(gè)要有一定流動(dòng)性，但是中國(guó)的情況比較特殊，差不多有十幾年的時(shí)間整個(gè)經(jīng)濟(jì)一直走上坡路，而且每年是兩位數(shù)的增長(zhǎng)，很多的客人是企業(yè)家，以一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)去看待私人銀行的投資也好，財(cái)富管理也好，為什么需要私人銀行服務(wù)，怎么樣的私人銀行服務(wù)能夠滿足他，在我的觀點(diǎn)來說，第一私人銀行并不是一個(gè)真正的全方位的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在還是一個(gè)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為，要追求高利潤(rùn)是不現(xiàn)實(shí)的，資金有“三大性”，第一個(gè)安全性，第二個(gè)流動(dòng)性，第三個(gè)才是盈利性，應(yīng)該更看重第一個(gè)，要說服這些客戶，我們?cè)谶x擇人才方面有一些考慮，第一我們會(huì)招一些有工作經(jīng)驗(yàn)的，比如三年、十年、甚至十五年的工作經(jīng)歷，甚至有海外背景、有很好的畢業(yè)文憑，但總的來說是獲取客戶的信任度，因?yàn)楦�這些人對(duì)話才會(huì)感覺比較安全。另外，我們是一個(gè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，我們其實(shí)跟客人所交流的信息并不是一個(gè)私人銀行家個(gè)人的觀點(diǎn)，而是公司觀點(diǎn)，所以從這一塊來說是我個(gè)人在招人方面的想法，當(dāng)然除了專業(yè)性還有一些互相交流的能力，在一些很成熟的市場(chǎng)上招人不是去判斷所有的這些東西已經(jīng)讓客人足夠的信任你，而是不是已經(jīng)有客人信任你了，在海外市場(chǎng)上這就變成了比較流行的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　平臺(tái)吸引人才的加盟

　　人才的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是激烈的，目前，私人銀行業(yè)也存在客戶經(jīng)理流動(dòng)的現(xiàn)象。高彩云介紹說：“說到從外面吸引人才，其實(shí)有一個(gè)蠻有趣的現(xiàn)象，我們多個(gè)地區(qū)在當(dāng)?shù)卣衅杆饺算y行業(yè)的客戶經(jīng)理都會(huì)有很多的外資同業(yè)客戶經(jīng)理來我們這里，我們上海中心最近也有幾位新的加盟同事也是在外資銀行機(jī)構(gòu)的，如果這家金融機(jī)構(gòu)提供的平臺(tái)夠好相信會(huì)有越來越多的金融人才聚集過來的。”

　　獨(dú)家聲明：搜狐理財(cái)頻道獨(dú)家稿件，版權(quán)所有，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，違者必究。如確需使用稿件或者更多資料，請(qǐng)與我們聯(lián)系獲得授權(quán)，注明版權(quán)信息方可轉(zhuǎn)載。聯(lián)系我們可致電010-62728712。