現(xiàn)階段，2020各大國有銀行、商業(yè)銀行春季校園招聘已迎來面試環(huán)節(jié)，各大行的面試真題無疑成為考生炙手可熱的備考資料。為了幫助廣大考生朋友順利通過面試關(guān)，銀行考試網(wǎng)小編特為大家搜集了極具參考價(jià)值的2020各大行的面試真題。本篇文章為大家獻(xiàn)上2020農(nóng)業(yè)銀行安徽分行面試真題。

　　1.職業(yè)規(guī)劃。

　　參考思路：分為三個(gè)階段。第一階段，先熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從服務(wù)、制度、管理等多方面適應(yīng)。第二階段，逐步提升自身的業(yè)績，從營銷、人脈、資源等方面做出儲備；第三階段，爭取成為中層管理，提升管理水平，開闊視野，繼續(xù)充電。

　　2.工作中遇到客戶投訴怎么辦？

　　參考思路：工作中被投訴一般包括這幾個(gè)方面因素：服務(wù)質(zhì)量差容易引起客戶投訴；辦理業(yè)務(wù)過程中等待時(shí)間長導(dǎo)致投訴；金融產(chǎn)品收費(fèi)容易導(dǎo)致客戶投訴；對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不到位導(dǎo)致投訴；柜臺有人卻長時(shí)間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態(tài)。針對以上的問題，我認(rèn)為應(yīng)該按如下思路加以解決：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量水平。先處理心情，再處理事件。注重日常效率提升，減少工作失誤。嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化“雙錄”工作。注重反饋，規(guī)范處理。