題目：和一位顧客約好了了周日辦理業(yè)務,可是系統(tǒng)升級,沒法辦理,但你忘記通知顧客了,顧客來了之后要求報銷路費,怎么辦？
測評要素：情景模擬
思路分析：根據(jù)題干內(nèi)容可先說明情況并提供解決方案，再表達歉意以及彌補措施，最后誠摯地向顧客
參考答案：
先生你好，因為今天系統(tǒng)升級,很抱歉不能為你辦理業(yè)務。我知道你來一趟不方便,我已經(jīng)為您聯(lián)系了最近一家我們的網(wǎng)點為你辦理業(yè)務,這里距離另一個網(wǎng)點有三站路,你可以乘坐6路公交車或者打的起步價都可以到達。你過去要帶身證件,不用等候就可以立即辦理。
對于路費,我很抱歉,因為我也是新人,沒有這個權利。我知道你這次過來不容易,我可以為你送一些我們的紀念品,你看怎么樣?
感謝你對我們銀行的信賴,本次服務我做的并不是最好,我希望繼續(xù)能夠改進,能為你提供更好的服務。我也向你保證不會有下次工作失誤的出現(xiàn),希望您能監(jiān)督我們的工作。
