題目：對于銀行來說，你覺得服務和銷售哪個更重要？為什么？
【參考答案】
我認為服務更重要，在現代商業社會中，銷售與服務是密不可分的組成，銷售產品的同時，更多的也是在銷售一種服務，銀行業更是如此。因此我認為，服務更重要。
一方面，服務是銷售的基礎。商業銀行是金融服務行業，服務就是銀行的產品，銀行的銷售往往不只是銷售產品，更重要的是銷售產品的服務。銀行的經營通過銀行服務才能實現。良好的服務是銀行能夠瞬間贏得顧客信任的關鍵，銀行柜員提供的熱情服務和專業解說，可以讓銀行在銷售產品的過程中掌握先機、爭取主動。
另一方面，服務是銷售的延續。要想讓商業銀行的顧客群穩定，并且通過現有群體來繼續開發潛在客戶，除了保證產品本身的質量之外，做好售后服務也是其中關鍵的一環。悉心的傾聽顧客的購買心得，積極了解顧客對產品的評價和建議，能夠幫助銀行更好的了解市場需求、不斷改進創新產品。同時也體現了對顧客的尊敬和重視，同樣會換來顧客的認同和贊賞。
無領導小組面試題目：
【例題】
背景材料：
銀行招聘新員工，認為員工應具備下面幾項素質，請選擇自己認為重要的三項并進行排序。
1、 加強品德修養
2、 較強的學習能力
3、 要樹立邊工作邊學習的認識
4、 具備正常的人際交往能力
5、 積極的工作態度
6、 會處理好和領導的關系
7、 能和同事好好相處
答題要求：
1、請考生認真讀題，并準備發言提綱，時間5分鐘。
2、小組每位考生依次發言表明觀點并陳述理由，時間3分鐘。
3、考生自由討論，并須達成一致意見，時間40分鐘。
4、小組推舉一位代表進行總結陳詞，時間3分鐘。
【點撥】
這個問題是無領導小組討論中常見的排序類問題，主要考查考生組織協調能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響能力、應變能力、團隊精神以及相關的專業知識、社會知識和管理知識等，其中分析問題實質、抓住問題本質是考查重點。
此類問題對于評價考生各個方面的能力和人格特點比較有利，因此是無領導小組討論中常見的題型。
排序類問題是沒有標準答案的，無論考生做出怎樣的選擇，只要理由充分、論述有理就有立足之地。
【解析】
對于排序類問題，有兩點非常重要：一是找到排序的依據或原則;二是根據這個依據或原則把選項進行歸類，找出所有選項的類別。
首先，考生在審題時要把題目中七項素質之間的關系梳理一下，分析出七項素質之間的關系：選項1是談“德”;選項2是談“能”;選項3、5是工作態度問題，3可概括為“虛心好學”，5可演繹為“勤奮”，總的可歸為“勤”的范疇;選項4、6、7是講“人際關系能力”，其中4項可以包括6、7兩項。
分析，我們可以看出，題目中的七項可以歸納為四類素質。考生在選擇時，便可從四類選項中進行選擇，避免選擇本質內容一樣的選項。歸類后，就涉及到選擇和排序的標準和原則問題。標準和原則的選擇不是唯一的，根據確定的標準不同，做出的選擇和排序也是不同的。
其次，考生獨立發言時要注意將自己思考問題的邏輯思路和組織協調思路展現給考官。
然后，在小組自由討論的環節，考生要注意傾聽其他考生的排列順序，總結小組整體排序安排，以更好地對所有考生的發言進行歸納總結。
最后，總結陳詞階段小組代表在發言時要注意觀點明確，在一定的標準下組織自己的發言。
