中國銀行客服中心坐席員
招聘簡章
一、工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)向中國銀行中銀系列信用卡以及集中版長城卡客戶提供電話咨詢業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)處理服務(wù)。對客戶所咨詢的問題進(jìn)行解答，處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作。充分與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中銀系列信用卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù) 受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，緊急服務(wù)（補(bǔ)償卡、現(xiàn)金），費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的其他業(yè)務(wù)。坐席人員主要負(fù)責(zé)接聽客戶的電話 解決客戶的問題。
現(xiàn)因工作需要，招聘30人
二、招聘條件：
1、男、女不限，18-25周歲，男身高1.72米以上，女身高1.63米以上，大專以上學(xué)歷（北京市戶口優(yōu)先，金融、財會專業(yè)或有銀行柜臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），如個人能力較強(qiáng)者可放寬要求。
2、品貌端正，形象氣質(zhì)佳。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力。
4、熟悉辦公軟件操作，聽打速度50字/分以上。
5、熱愛金融行業(yè)，對信用卡有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力。
6、工作積極主、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)輪班工作。
三、工作時間：
1、培訓(xùn)期1-2個月，主要講解中行信用卡的基礎(chǔ)知識以及系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)期中會有考核，考核不合格被淘汰。
2、經(jīng)過培訓(xùn)期之后合格人員將會參加中行的考核，合格人員將會進(jìn)入單一組，單一組主要負(fù)責(zé)某些單一的業(yè)務(wù)，相對簡單，單一組的上班時間：輪班制，分為兩個班別：早班8：30-17：30 晚班：11：30-20：30 每周休息兩天，不能保證是周末。
3、單一組上線1個月，之后進(jìn)行綜合組的考核，合格人員的進(jìn)入綜合組。綜合組的工作時間是每周一至周五8：30-17：30 周末休息。
四、薪金待遇：
培訓(xùn)期： 培訓(xùn)期1-2個月，此培訓(xùn)周期為不帶薪培訓(xùn)，每天發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)助10元，與第一個月薪資一起發(fā)放。
如培訓(xùn)中途因個人原因退出或因未通過考核而被勸退者則不予支付每日餐費(fèi)補(bǔ)助。
試用期：員工試用期一般為1～2個月（培訓(xùn)期及試用期總體不超過3個月），試用期內(nèi)如有突出貢獻(xiàn),由主管提出書面申請并由公司人力資源部審核后提前轉(zhuǎn)正,但試用期不得少于一個月，若出現(xiàn)重大事故，將會延長試用期
試用期工資：基本工資1000元/月 崗位工資（0-200根據(jù)個人的學(xué)歷評定） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉適個人情況而定）
轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后工資：基本工資1000元/月 崗位工資（50） 獎金（50-150元每月評定3人） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉 ） 績效考核（0-600根據(jù)綜合指標(biāo)及錄音評定） 全勤獎（200元）。
轉(zhuǎn)正之后正式簽定勞動合同，一年一簽，北京市戶口上五險，外地戶口上四險。
在試用期間公司可以提供住宿，每人每月交納100元的費(fèi)用，轉(zhuǎn)正之后仍可住在公司提供的宿舍，每人每月交納200元的費(fèi)用。

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