[浙江]2016年浙江泰隆商業(yè)銀行招聘正式編制客服代表啟事
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2016年浙江泰隆商業(yè)銀行招聘正式編制客服代表啟事
浙江泰隆商業(yè)銀行是一家致力于小微企業(yè)金融服務(wù)的商業(yè)銀行，成立于1993年，經(jīng)過多年的銳意進(jìn)取，泰隆銀行發(fā)展成為一家擁有多名員工的股份制商業(yè)銀行。目前泰隆銀行已擁有余家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍涵蓋浙江、上海、蘇州等長三角城市。
職位職能: 客服專員/助理
職位描述:
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、查詢及咨詢服務(wù)，了解客戶需求，解決客戶問題；
2.按正確的業(yè)務(wù)流程受理簡單的客戶投訴及建議等業(yè)務(wù)；
3.對客戶疑難問題、投訴建議等處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，提升客戶滿意度；
4.在話務(wù)處理中采集有價值的客戶信息和需求；
5.把握電話呼入中的營銷機(jī)會，向客戶推薦我行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)；
報名條件：
1.28周歲（含）以下，全日制大專及以上學(xué)歷；
2.思維敏捷，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備普通話證書者可優(yōu)先考慮；
3.能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力以及良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)7*24小時輪班及夜班工作；
5.有良好的傾聽能力和表達(dá)能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題；
6. 為人誠信踏實，能夠承受工作壓力，具有良好的職業(yè)道德；
工作地：臺州
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