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[全國(guó)]2023年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（9.19）

發(fā)布時(shí)間：2023-09-19 14:38 來(lái)源：中信銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2023年中信銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（9.19）

　　遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)室經(jīng)理崗（運(yùn)營(yíng)管理）

　　合肥市

　　工作職責(zé)

　　1.開(kāi)展遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，承接規(guī)劃總行外呼管理體系落地實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)與分配各項(xiàng)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道運(yùn)營(yíng)狀況，確保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方管理，做好日�？蛻�(hù)投訴處理；

　　2.協(xié)同總行外呼管理體系相關(guān)部門(mén)、財(cái)富管理部、公司部、個(gè)人信貸部等部門(mén)，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3.建立有效的數(shù)據(jù)管控機(jī)制和報(bào)表報(bào)告體系，研究并改進(jìn)遠(yuǎn)程電話(huà)外呼策略與方法；

　　4.負(fù)責(zé)執(zhí)行總行遠(yuǎn)程產(chǎn)品、客戶(hù)及渠道策略落地實(shí)施，并定期反饋實(shí)施結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化渠道和升級(jí)產(chǎn)品；

　　5.協(xié)同總分行制訂電話(huà)呼叫系統(tǒng)建設(shè)與管理規(guī)劃，維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)，對(duì)電話(huà)呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)與維護(hù)；

　　6.組織落實(shí)呼出渠道的管理，包括業(yè)務(wù)考核管理，數(shù)據(jù)安全管理，品質(zhì)監(jiān)控管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化流程，合作方職場(chǎng)安全檢查，監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度等；

　　7.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)人力資源相關(guān)操作管理，參與人員招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)關(guān)系、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等管理工作；

　　8.負(fù)責(zé)制定坐席團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，并組織落地實(shí)施；

　　9.搭建坐席團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，并組織做好人員培訓(xùn)相關(guān)工作；參與財(cái)顧體系搭建，財(cái)顧認(rèn)證等工作；

　　10.組織安排遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)管理的日常綜合、行政、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類(lèi)等工作及臨時(shí)交辦事項(xiàng)，督導(dǎo)并落實(shí)遠(yuǎn)程各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)范，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效工作；

　　11.負(fù)責(zé)落實(shí)合作機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)推動(dòng)工作，維護(hù)合作項(xiàng)目正常開(kāi)展；

　　12.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備熟悉遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力的優(yōu)先；

　　4.具備英文讀寫(xiě)能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　6.符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。

　　AI產(chǎn)品經(jīng)理崗

　　北京市

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)AI相關(guān)功能解決方案設(shè)計(jì)；

　　2.基于智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提煉問(wèn)題特征，產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議；

　　3.提供數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則：從數(shù)據(jù)中提取行業(yè)特征場(chǎng)景，并結(jié)合行業(yè)知識(shí)，提供表達(dá)精準(zhǔn)、邏輯清晰的數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，最終確保數(shù)據(jù)訓(xùn)練效果能滿(mǎn)足產(chǎn)品的需求；

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)話(huà)機(jī)器人的訓(xùn)練，包括語(yǔ)料梳理，訓(xùn)練數(shù)據(jù)提供，測(cè)試及分析報(bào)告；

　　5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過(guò)挖掘標(biāo)注等提升行業(yè)知識(shí)庫(kù)規(guī)模和質(zhì)量；

　　6.與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，快速、高效推動(dòng)項(xiàng)目迭代、研發(fā)和測(cè)試。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備一定的技術(shù)認(rèn)知能力，了解語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的優(yōu)先；

　　4.具備銀行從業(yè)資格證書(shū)的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

　　客群經(jīng)理崗

　　北京市

　　工作職責(zé)

　　1.推進(jìn)并落實(shí)遠(yuǎn)程客戶(hù)名單，主要為富�？蛻�(hù)，部分大眾客戶(hù)等的轉(zhuǎn)化、提升以及向上輸送工作，制定遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略、營(yíng)銷(xiāo)策略并組織實(shí)施推動(dòng)；

　　2.推進(jìn)并落實(shí)與財(cái)富管理部財(cái)富客戶(hù)處主動(dòng)建立溝通工作機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，積極尋找遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)商機(jī)；

　　3.推進(jìn)并落實(shí)與財(cái)富管理部基礎(chǔ)客戶(hù)處主動(dòng)建立溝通工作機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，積極參與總對(duì)總獲客渠道流量轉(zhuǎn)化，積極參與代發(fā)、三方存管、MGM、PGM、集團(tuán)協(xié)同、信用卡、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)推動(dòng)；

　　4.推進(jìn)并落實(shí)財(cái)富客戶(hù)增值服務(wù)體系在遠(yuǎn)程的落地實(shí)施及相關(guān)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件的客訴處理；

　　5.根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備銀行從業(yè)資格證書(shū)的優(yōu)先；

　　4.具備英文讀寫(xiě)能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

　　遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)室經(jīng)理崗（策略統(tǒng)籌）

　　北京市、合肥市

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、策略制定、組織實(shí)施、資源管理（含人力資源，人員職業(yè)規(guī)劃，費(fèi)用資源等）、經(jīng)營(yíng)情況分析等工作；

　　2.負(fù)責(zé)與財(cái)富管理部業(yè)務(wù)規(guī)劃與綜合管理處主動(dòng)建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)；

　　3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程指標(biāo)的考核方案制定、任務(wù)分配等工作；牽頭遠(yuǎn)程費(fèi)用管理；

　　4.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程相關(guān)重要材料撰寫(xiě)、相關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目督辦等；

　　5.負(fù)責(zé)制定遠(yuǎn)程合規(guī)內(nèi)控管理策略，負(fù)責(zé)內(nèi)控情況分析等工作；

　　6.負(fù)責(zé)制定遠(yuǎn)程渠道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作策略，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程消保情況分析等工作；

　　7.統(tǒng)籌規(guī)劃并推進(jìn)遠(yuǎn)程客戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等，統(tǒng)籌遠(yuǎn)程各科室之間數(shù)據(jù)管理工作；

　　8.配合落實(shí)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告等內(nèi)控管理相關(guān)工作及處室綜合支持工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4.具備英文讀寫(xiě)能力的優(yōu)先；

　　5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　黨建宣傳崗

　　深圳市

　　專(zhuān)業(yè)要求

　　思想政治、新聞宣傳等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)落實(shí)卡中心黨委理論學(xué)習(xí)中心組相關(guān)工作；

　　2.組織好基層黨組織、黨員的學(xué)習(xí)教育相關(guān)工作；

　　3.負(fù)責(zé)宣傳稿件的撰稿、投稿工作；

　　4.做好黨建宣傳陣地的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

　　5.負(fù)責(zé)卡中心意識(shí)形態(tài)相關(guān)工作的組織開(kāi)展。

　　任職要求

　　1.本科及以上，思想政治、新聞宣傳等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2.國(guó)家機(jī)關(guān)或其他國(guó)企央企單位兩年以上黨建宣傳工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具有多媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉視頻制作等經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4.抗壓能力強(qiáng)，工作執(zhí)行力強(qiáng)；

　　5.能獨(dú)立完成視頻拍攝及剪輯工作;

　　6.能撰寫(xiě)視頻拍攝腳本等。

　　電銷(xiāo)規(guī)劃與策略分析崗

　　深圳市

　　專(zhuān)業(yè)要求

　　數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、金融優(yōu)先

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：負(fù)責(zé)智能產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)

　　1、從0到1設(shè)計(jì)及搭建營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的話(huà)術(shù)場(chǎng)景，對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練，包括流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化、語(yǔ)料標(biāo)注、策略調(diào)優(yōu)、知識(shí)庫(kù)維護(hù)等；

　　2、跟蹤反饋線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)能負(fù)責(zé)；

　　3、基于海量營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析挖掘客戶(hù)特征標(biāo)簽，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，并分析不同用戶(hù)的生命周期和行為特征、生活、消費(fèi)習(xí)慣等，完善機(jī)器人用戶(hù)畫(huà)像

　　職責(zé)二：電銷(xiāo)AI資源應(yīng)用及管理

　　1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動(dòng)AI技術(shù)運(yùn)用和電銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；

　　2、制定AI外呼年度任務(wù)規(guī)劃及指標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)指標(biāo)的達(dá)成，定期協(xié)調(diào)各合作渠道AI系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)及硬件設(shè)備更新工作。

　　職責(zé)三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)

　　1、負(fù)責(zé)電銷(xiāo)AI+BI營(yíng)銷(xiāo)能力提升，包括不限于策略分析及制定、全鏈路監(jiān)控、問(wèn)題跟進(jìn)處理等；

　　2、推動(dòng)電銷(xiāo)前后臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在業(yè)務(wù)端應(yīng)用推廣、AI助手、模型設(shè)計(jì)及落地、RPA工具集合及落地；

　　職責(zé)四：重點(diǎn)課題/任務(wù)支持

　　1、承接落實(shí)卡中心、部門(mén)交辦的重點(diǎn)項(xiàng)目及關(guān)鍵課題，如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測(cè)試、評(píng)估及引入等工作；

　　2、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。

　　任職要求

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、金融優(yōu)先；

　　2、對(duì)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)有敏感性，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維；

　　3、熟悉通用的數(shù)據(jù)分析工具，SQL必備，其余分析建模工具更佳，熟悉語(yǔ)音機(jī)器人及NLP相關(guān)技術(shù)；

　　4、熟悉信用卡客群/信貸客群，或有金牌客服、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，或有AI訓(xùn)練師經(jīng)驗(yàn)；

　　5、具有良好的需求設(shè)計(jì)規(guī)劃能力，對(duì)業(yè)務(wù)需求等有深刻理解；

　　6、抗壓能力強(qiáng)，有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，較高的書(shū)面表達(dá)、綜合分析能力及較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　屬地經(jīng)營(yíng)二室經(jīng)理崗（廣州）

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域市場(chǎng)的商戶(hù)體系建設(shè)及新業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，做好區(qū)域商戶(hù)的拓展、經(jīng)營(yíng)和維護(hù)等工作，構(gòu)建屬地經(jīng)營(yíng)陣地，促進(jìn)屬地商戶(hù)交易提升及客戶(hù)活躍。

　　2.負(fù)責(zé)洞察分析研究客戶(hù)數(shù)據(jù)，制定屬地經(jīng)營(yíng)策略，跟蹤目標(biāo)客戶(hù)綜合情況。

　　3.負(fù)責(zé)科室內(nèi)部的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　4.依據(jù)管理要求，配合做好屬地商戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及開(kāi)展實(shí)施本科室反洗錢(qián)相關(guān)工作。

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2.具有屬地商戶(hù)經(jīng)營(yíng)及拓展業(yè)務(wù)崗位兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式。

　　3.對(duì)屬地消費(fèi)市場(chǎng)、客群、渠道、營(yíng)銷(xiāo)有深入研究及獨(dú)到見(jiàn)解。

　　4.具備團(tuán)隊(duì)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有商戶(hù)渠道資源者優(yōu)先。

　　屬地經(jīng)營(yíng)二室經(jīng)理崗（重慶）

　　專(zhuān)業(yè)要求

　　不限