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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心3月運(yùn)營(yíng)類社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2019-03-27 10:00 來(lái)源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心3月運(yùn)營(yíng)類社會(huì)招聘公告

　　區(qū)域策略專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1．配合渠道管理層制定業(yè)務(wù)渠道的銷售策略，建立并不斷完善相關(guān)管理制度，配合制定該渠道的考核辦法和目標(biāo)；

　　2．協(xié)助統(tǒng)籌全轄數(shù)據(jù)管理、績(jī)效追蹤與分析及渠道項(xiàng)目管理；

　　3．協(xié)助建立營(yíng)銷中心成功業(yè)績(jī)模型并在渠道內(nèi)貫徹執(zhí)行；

　　4．協(xié)助制定業(yè)務(wù)渠道激勵(lì)措施，落實(shí)激勵(lì)措施的實(shí)施并對(duì)激勵(lì)結(jié)果進(jìn)行分析回顧；

　　5．負(fù)責(zé)跨部門事項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)作等

　　任職資格：

　　1．全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2．具備四年以上金融行業(yè)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3．具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力及創(chuàng)變能力；

　　4．具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)操守。

　　APP產(chǎn)品高級(jí)主任（游戲社交化方向）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)精彩APP游戲社交化方向的業(yè)務(wù)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，用游戲化和社交玩法來(lái)為發(fā)現(xiàn)精彩APP拉新促活；

　　2、與需求、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、UI交互等團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，高效推進(jìn)項(xiàng)目的順利落地；

　　3、與卡中心其他業(yè)務(wù)部門針對(duì)目標(biāo)協(xié)同合作，數(shù)據(jù)調(diào)研分析，深入挖掘用戶需求，制定策略方案和落地；

　　4、分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和使用數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷（性別、專業(yè)不限）；

　　2、熟悉游戲開(kāi)發(fā)流程，參與過(guò)完整游戲策劃項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，有1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備系統(tǒng)的產(chǎn)品思維，熟悉使用各類產(chǎn)品工具，懂畫(huà)流程圖、原型圖、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析；

　　3、了解移動(dòng)游戲市場(chǎng)和社交化玩法，熱衷嘗試各類移動(dòng)游戲，能利用游戲和社交化給APP帶來(lái)新的客戶和促活存量客戶；

　　4、熟悉玩家心理心態(tài)，社交人性，對(duì)社交玩法和游戲設(shè)計(jì)有深入的理解；

　　5、有從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布全流程的經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更佳；

　　6、良好的邏輯思維，目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行能力強(qiáng)，并具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)作和抗壓能力；

　　7、數(shù)據(jù)敏感度高，熟練分析數(shù)據(jù)，有一定的歸類總結(jié)能力。

　　多媒體渠道管理初級(jí)主任/主任（信息管理）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、參與廣發(fā)卡APP/微信渠道建設(shè)及維護(hù)，打造廣發(fā)智能平臺(tái)，提升客服中心乃至卡中心服務(wù)水平；

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對(duì)知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)客服中心知識(shí)管理的集中化、自動(dòng)化、專業(yè)化；

　　3、籌辦各種形式、繽紛有趣的知識(shí)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽（例如：小發(fā)神回復(fù)、hello庫(kù)go），提高客戶對(duì)渠道的粘性，吸引座席對(duì)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)興趣，提高座席使用知識(shí)庫(kù)的技能及線上處理效率；

　　4、統(tǒng)籌全轄/分行各類活動(dòng)資料的整理及分析（例如：廣發(fā)日、星巴克活動(dòng)）；

　　5、配合崗位其他工作，如信息協(xié)調(diào)工單處理、名單管理等。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷（性別、專業(yè)不限）；

　　2、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深/五星座席優(yōu)先；

　　3、有較強(qiáng)的文案編寫、策劃能力，具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)功底；

　　4、具備較好的溝通技巧，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通；

　　5、具備較好的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神；

　　多媒體渠道管理高級(jí)主任（渠道規(guī)劃）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度；

　　2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建，以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求；

　　3、統(tǒng)籌渠道營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營(yíng)銷價(jià)值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，提升渠道價(jià)值；

　　4、協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)；

　　5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，有流程編寫經(jīng)驗(yàn)，具有良好的表達(dá)能力；

　　3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　4、能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；

　　5、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬要求。

　　運(yùn)營(yíng)維護(hù)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、統(tǒng)籌IVR服務(wù)渠道，完善IVR功能建設(shè)，打造智能客服，為客戶提供極致體驗(yàn)；

　　2、制定、整理運(yùn)營(yíng)管理體系文件，提供改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率的建議并推動(dòng)落實(shí)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的優(yōu)化，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理體系文件執(zhí)行；

　　3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，確定需求開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)別，督促開(kāi)發(fā)方開(kāi)發(fā)進(jìn)度，按時(shí)完成需求開(kāi)發(fā)；

　　4、關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集、分析相關(guān)資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設(shè)的有效調(diào)研，提升客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)水平；

　　5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶的管理工作。

　　任職資格：

　　1、熟練掌握信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù) , 資深座席優(yōu)先；

　　2、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；

　　4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　運(yùn)營(yíng)維護(hù)高級(jí)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、根據(jù)卡中心/部門目標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服智能化平臺(tái)的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；

　　2、統(tǒng)籌卡中心或客服部大型系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)展及執(zhí)行工作，建立和完善熱線渠道的服務(wù)功能，為客服部乃至卡中心的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；

　　3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展，探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴(kuò)展提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)、電子信息專業(yè)背景者、有項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

　　客訴管理副經(jīng)理

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、主持執(zhí)行投訴處理小組的團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)并處理特殊個(gè)案，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，促進(jìn)客戶爭(zhēng)議處理服務(wù)流程的有效實(shí)施，促進(jìn)權(quán)限內(nèi)賬務(wù)調(diào)整批核工作的合規(guī)實(shí)施，達(dá)成投訴處理小組的考核指標(biāo)；

　　2、執(zhí)行投訴處理小組的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)和分析，以確保投訴處理小組成員高效、高質(zhì)地完成工作。分析、反饋在客戶爭(zhēng)議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)客戶需求處理服務(wù)品質(zhì)的提升；

　　3、組織收集對(duì)其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

　　4、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢(shì)提供有效建議，并主導(dǎo)客戶服務(wù)體系規(guī)劃在所管理的投訴處理小組內(nèi)的實(shí)施；

　　5、組織收集客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。組織收集客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

　　6、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶的需求，為服務(wù)流程的制定提供需求和有效建議。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上歷，專業(yè)不限；

　　2、三年以上信用卡工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉信用卡產(chǎn)品、投訴業(yè)務(wù)處理流程，具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、善于溝通和協(xié)調(diào)，具較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題；

　　4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神；

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