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客訴管理資深專家
工作地點: 南海區(qū)
招聘人數(shù):1
學(xué) 歷:本科
工作內(nèi)容/職位描述:
1、具備縝密的邏輯思維能力,具有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗及技巧,精于判斷、分析客戶行為特征,挖掘客戶心理訴求, 能快速有效化解各類疑難投訴案件;
2、有豐富的危機(jī)應(yīng)對、現(xiàn)場調(diào)解實戰(zhàn)經(jīng)驗,能控制及處理較復(fù)雜的爭議與談判局面;
3、熟悉金融消費者權(quán)益保護(hù)渠道、相關(guān)國家法律法規(guī),能對復(fù)雜服務(wù)案件定性提供專業(yè)的判斷依據(jù);
4、對投訴管控及預(yù)防有一定的應(yīng)用成效及經(jīng)驗總結(jié),促進(jìn)提升客戶服務(wù)體驗。
任職資格:
1、5年以上客訴處理經(jīng)驗;
2、具心理學(xué)及法學(xué)相關(guān)教育背景優(yōu)先
3、銀行金融類背景優(yōu)先
項目專家(保險業(yè)務(wù))
招聘人數(shù):1
學(xué) 歷:本科
工作年限:5年
工作內(nèi)容/職位描述:
1、制定保險業(yè)務(wù)短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃(包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標(biāo)及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等),統(tǒng)籌管理保險項目,制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計劃,把控各項目與目標(biāo)計劃的匹配度,對各項目進(jìn)行方向性指引,根據(jù)市場變化及客戶體驗,及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略,并監(jiān)控各項目的推廣進(jìn)度、運作情況和效果,確保本部門績效指標(biāo)的達(dá)成。3、制定保險公司/自建團(tuán)隊的管理策略,統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案,監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護(hù)與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系,搭建良好的溝通渠道,推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案,落實并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,對預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,5年以上保險相關(guān)的網(wǎng)電渠道市場策劃類工作經(jīng)驗。
2、具備統(tǒng)籌項目,協(xié)調(diào)相關(guān)部門的經(jīng)驗,包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。
3、進(jìn)取心強(qiáng),思維活躍,有創(chuàng)新性,在保險行業(yè)有較深的經(jīng)驗積累。