光大銀行北京分行誠聘精英

客戶體驗崗（申請職位）

所屬分行:中電子銀行部95595客戶滿意中心  招聘人數(shù):若干

工作地點:北京

崗位職能:

銀行卡、電子銀行業(yè)務(wù)推廣

崗位職責(zé)： 

1.運用訪談、問卷、觀察、可用性測試等一系列的研究方法，了解用戶金融生活方式，了解用戶對網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、電子支付、手機銀行、電話銀行等銀行電子渠道的態(tài)度以及使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶需求，為產(chǎn)品設(shè)計和改進提供建議，并提出新的交互方式、功能、產(chǎn)品或是服務(wù)； 

2.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、功能需求和用戶研究的結(jié)果，進行任務(wù)的流程分析，能夠獨立完成界面的信息架構(gòu)、操作流程設(shè)計和原型設(shè)計； 

3.收集用戶反饋，對用戶行為、需求以及競爭對手動向進行分析，并基于對客戶需求和客戶體驗的研究，提供產(chǎn)品分析結(jié)論和發(fā)展趨勢的展望 

崗位要求： 

1.碩士及以上學(xué)歷，心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)； 

2.對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有較深刻的認(rèn)識，充滿激情； 

3.熟練掌握用戶研究及產(chǎn)品分析方法，掌握交互設(shè)計方法，對用戶體驗和以用戶為中心的設(shè)計有較深的了解； 

4.良好的跨團隊協(xié)作能力 ；邏輯分析能力強，善于分解任務(wù)，溝通和協(xié)調(diào)；有較強的文字和語言表達(dá)能力；耐心、細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強； 

5.了解銀行服務(wù)及電子銀行渠道； 

6.英語能力強，能熟練聽、說、讀、寫； 

7.2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，從事過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶體驗師優(yōu)先。