單位基本信息：
單位名稱：華夏銀行客戶服務中心招聘信息
省份:北京市
單位地址：西城區西單北大街111號華夏銀行電子銀行部
郵編:100032
電子信箱：kfzhaopin@hxb.com.cn
單位簡介：一、華夏銀行銀行簡介
華夏銀行1992年創立于北京。1995年3月，實行股份制改造，成為全國性股份制商業銀行；2003年9月，公開發行股票，并在上海證券交易所掛牌上市交易；2005年11月，引進境外戰略投資者，與德意志銀行簽署全國長期戰略合作協議及其他相關協議；2008年10月，順利完成了定向增發。
 截止2009年3月末，華夏銀行已在北京、上海、廣州、南京等城市設立了31家分支行,320家營業機構，擁有員工1萬多名；形成“立足經濟發達城市，輻射全國”的機構體系；與境外1290家銀行建立代理業務關系，建成了覆蓋全球主要貿易區的結算網絡。
華夏銀行秉承高質量發展的辦行思想，堅持質量、效益、速度、結構協調發展，不斷擴大經營規模，不斷提高盈利能力，保持了持續穩定、健康發展的良好態勢。華夏銀行十分重視電子銀行的發展，其中包括網上銀行和客戶服務中心。而客戶服務中心作為服務平臺、銀行交易渠道和信息中心，在改進銀行服務手段，優化服務結構，改善服務環境，提高服務質量方面更顯重要。
銀行客戶服務中心是一個以電話、移動電話、電腦等多種方式作為接入工具，為客戶提供7×24小時的金融服務，更方便快捷的幫助客戶辦理銀行各項業務，收集客戶信息，進行市場營銷的綜合性服務機構。華夏銀行客戶服務中心2007、2008年連續兩年獲得了信息產業部客戶關系管理委員會評選的中國最佳呼叫中心，金融時報“首屆中國金融業呼叫中心行業評選”評選的“金融業最佳客戶服務中心”的榮譽，并通過了我國客戶服務中心運營標準（CCCS）五星標準。
二、招聘條件
根據業務發展需要，華夏銀行面向社會、各大專院校招聘總行客戶服務中心客服代表30名，網上銀行業務支持代表10名。
三、工作地點：
北京
 
四、應聘需知
1、招聘啟事發布起止日期：2009年4月30日至2009年5月17日。
2、應聘者請將個人簡歷（高中寫起）發往指定郵箱，請在郵件的主題中注明應聘崗位，郵件請勿以附件的形式發送。
3、應聘者請將所述資料：最高學歷證書、學位證書、身份證等有效證件復印件、學校推薦表及照片（近期二寸正面免冠）寄至或發送到本單位。
電子郵箱：kfzhaopin@hxb.com.cn。
郵政地址：西城區西單北大街111號華夏銀行電子銀行部。郵政編碼：100032。
4、應聘者材料恕不退還，資料代為保密，謝絕來電來訪
備注：無
單位需求信息：
需求職位：網上銀行業務維護崗
職位要求：
1、負責網上銀行產品調研、產品可行性研究，提出產品設計開發及優化建議；
 2、負責監控網上銀行產品運行情況，提出分析報告；
3、負責網上銀行業務統計分析，提出業務發展建議；
4、參與網上銀行產品測試、培訓；
 5、負責網站頁面內容維護，及時更新信息，優化內容結構及頁面流程。
任職條件：
1、30歲以下，本科以上學歷，金融、計算機相關專業畢業；
2、熟悉計算機網絡技術；
3、工作認真負責，有較強的學習能力和溝通協調能力；
 4、對工作有很強的責任心，有良好的敬業精神和團隊精神；
 5、可以承受一定的工作壓力，可以值夜班；
6、有網站運營業務經驗者優先。
專業要求：學歷:本科生,專業：金融、計算機相關,人數：10人,其它要求:無

備注：
需求職位：客服代表崗
職位要求：
崗位職責：
1、遵循標準服務用語規范和操作規范，接聽客戶來電，協助進行銀行交易操作或受理客戶咨詢、投訴和建議； 2、負責電話調查、通知、回訪類電話的呼出；
 3、負責電話營銷的實施；
 4、對于無法當場解決的問題記錄工單，或升級處理。
任職條件：
 1、30歲以下，金融、財會、保險、經濟等相關大專及以上學歷；
 2、具有良好的道德品質、遵紀守法、無不良記錄；
 3、普通話標準，音質柔和，語速適中、吐字清晰、聲音甜美；
4、計算機錄入文字速度60字/分
 5、能適應輪班工作制（24小時）；
 6、有較強的語言表達能力、分析能力和學習能力；
 7、頭腦清楚、思路清晰、反應敏捷，具有較強的溝通能力；
8、性格開朗、樂于助人、善于解壓；
9、有客戶服務中心工作經驗或銀行工作經驗者優先。
專業要求：學歷:本科生,專業：金融、財會、保險、經濟等,人數：30人,其它要求:無