[北京]2021年華夏銀行總行95577客服中心校園招聘啟事
【介紹】
華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統一客戶服務電話，為客戶提供7*24小時金融服務，是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心于一體的綜合性客戶服務機構。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯“三八紅旗集體”、銀監會全國銀行業雷鋒崗稱號、中國銀行業協會優秀客戶服務中心“綜合示范單位”、中國銀行業協會“尋找好聲音”業務技能競賽團體綜合獎等榮譽。
【工作地點】
【應聘人員基本要求】
1．敬業愛崗，遵紀守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業道德，誠信記錄良好，無違規違紀及其他不良記錄。
2．身體健康，符合銀行相關崗位工作需要。
3．符合我行親屬回避制度要求。
【招聘崗位--座席代表】
1．工作職責：根據客戶服務中心各項指標要求，做好呼入、呼出業務。包括為客戶提供7*24小時本行業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷等專業服務；對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴，記錄工單轉后臺處理，并跟進處理情況及時回復客戶。
2．崗位要求：
（1）經濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業；
（2）學歷教育：大學專科（含）及以上學歷；
（3）具有良好的口頭和書面表達能力，普通話標準（取得二級甲等以上證書者優先）；
（4）具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優先）；
（5）能接受夜班及節假日輪班制工作安排；
（6）性格開朗，善于溝通，有事業心和責任心，敢于挑戰自己；
（7）身體健康，具有良好的道德品質，遵紀守法，無不良記錄；
（8）有金融業或客服中心工作經驗者優先。
【招聘崗位--客戶關注崗】
1．工作職責：負責工單的流轉、處理和反饋；負責回復、回訪客戶疑難及投訴問題，負責協調總分行相關部門解決客戶訴求，負責對客戶之聲進行分類整理及分析，定期形成分析報告等。
2．崗位要求：
（1）專業要求：經濟學類、金融學類、管理學類、信息技術類。
（2）學歷教育：全日制專科（含）以上學歷；
（3）能力要求：熟悉國家金融政策，熟悉銀行或客服行業相關業務；具有良好的客戶服務意識和自主學習能力；具有良好的溝通協調能力，文字書寫能力較強，具備一定的投訴綜合分析能力。
（4）具備客服投訴處理2年以上者優先。
【應聘說明】
1．特別優秀者，應聘條件可適當放寬。
2．用工形式：派遣制，座席代表需接受7*24小時輪班。
3．請登錄華夏銀行招聘網站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后，在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”，填寫完整簡歷保存后，返回招聘首頁點擊“社會招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁面最下方點擊“查看職位”，進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應聘。
4．請按照上述方式投遞簡歷，我行將會盡快受理您的應聘，符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網站等方式通知后續事宜，請保持通訊暢通并隨時關注招聘網站最新消息。
5．在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用，請提高警惕，謹防受騙。
21/22北京銀行校園招聘備考群：479100139
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