2021年華夏銀行總行95577客服中心招聘啟事

　　【介紹】

　　華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統一客戶服務電話，為客戶提供7×24小時金融服務，是集服務中心、交易中心、營銷中心和信息中心的綜合性客戶服務機構。多年來，華夏銀行總行客服中心不斷豐富服務渠道，完善服務功能，形成了個性化電話銀行、網上在線、手機短信、手機微信、智能語音對話等多渠道、智慧化客戶服務體系，為客戶提供全方位智能遠程銀行服務。華夏銀行總行客戶服務中心先后榮獲全國婦聯“三八紅旗集體”、中國銀行業協會“綜合示范單位”、“客服好聲音”等榮譽。

　　【工作地點】

　　工作地點：北京市朝陽區。

　　【工作職責】

　　1. 根據客戶服務中心各項指標要求，做好呼入、呼出業務。包括為客戶提供7×24小時本行業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷等專業服務。

　　2.對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴，記錄工單轉后臺處理，并跟進處理情況及時回復客戶。

　　【應聘要求】

　　一、基本要求：

　　1．敬業愛崗，遵紀守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業道德，誠信記錄良好，無違規違紀及其他不良記錄。

　　2．身體健康，符合銀行相關崗位工作需要。

　　3．符合我行親屬回避制度要求。

　　二、客服代表崗位要求：

　　1．具有經濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關專業大學�？萍耙陨蠈W歷。

　　2．具有良好的口頭和書面表達能力，普通話標準（取得二級甲等以上證書者優先）。

　　3．具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優先）。

　　4．能接受夜班及節假日輪班制工作安排。

　　5． 敬業愛崗，遵紀守法，具有良好的職業道德。

　　6． 性格開朗，善于溝通，有事業心和責任心，敢于挑戰自己。

　　7．有客戶服務中心工作經驗者優先。

　　【應聘說明】

　　1．特別優秀者，應聘條件可適當放寬。

　　2．用工形式：派遣制，接受7*24小時輪班。

　　3．請登錄華夏銀行招聘網站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后，在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”，填寫完整簡歷保存后，返回招聘首頁點擊“社會招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁面最下方點擊“查看職位”，進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應聘。

　　4．請按照上述方式投遞簡歷，我行將會盡快受理您的應聘，符合應聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網站等方式通知后續事宜，請保持通訊暢通并隨時關注招聘網站最新消息。

　　5．在招聘過程中華夏銀行不會向應聘者收取任何費用，請提高警惕，謹防受騙。