[山東]威海市商業(yè)銀行社會招聘啟事

發(fā)布時間：2014-01-15 截至日期：已過期來源：威海市商業(yè)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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威海市商業(yè)銀行社會招聘啟事

威海富田人力資源管理服務(wù)有限公司擬招收若干名人員，派駐到威海市商業(yè)銀行從事客服工作，具體情況如下：

一、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽銀行客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢、投訴建議等相關(guān)服務(wù)。

（一）遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；

（二）耐心細(xì)致解答，協(xié)助進行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；

（三）對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單，或升級處理。

（四）按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

（五）執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作。

二、任職條件：

（一）年齡25周歲（含）以下，男女不限；

（二）普通全日制大專以上學(xué)歷，金融、財會、保險、經(jīng)濟類等相關(guān)專業(yè)；

（三）普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，口齒流暢，音質(zhì)柔和，語速適中、聲音甜美；

（四）熟練中英文錄入，熟練操作office等日常辦公軟件，計算機錄入文字速度60字/分；

（五）有較強的服務(wù)意識，具有語言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通；

（六）身心健康，能承受較強工作壓力，思維敏捷，吃苦耐勞，適應(yīng)夜班工作；

（七）性格開朗、樂于助人、善于解壓，且有積極樂觀的心態(tài)；

（八）具有較強的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、主動營銷的能力；

（九）具有較強的學(xué)習(xí)能力及崗位的服從意識；

三、用工形式：
勞務(wù)派遣制

四、工作地點：
威海

五、應(yīng)聘要求：

（一）遵紀(jì)守法，品行端正，無不良行為記錄；

（二）有客服或金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

（三）具備較強的事業(yè)心和風(fēng)險意識、良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)操守；

（四）品行端正，無違規(guī)違紀(jì)等不良行為，在銀行業(yè)或監(jiān)管機構(gòu)無不良記錄。

六、報名時間和方式

（一）報名方式：下載附件《客服人員應(yīng)聘報名表》投遞至 whfutianhr@vip.163.com

（二）報名截止時間：2014年1月19日。

（三）聯(lián)系電話：0631-5217658/15726302228 18663102344 滕助理

我們期待您的參與！

威海富田人力資源管理服務(wù)有限公司

2014年1月14日

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