6年來，上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司專注于銀行咨詢培訓(xùn)，為銀行提供全面系統(tǒng)的服務(wù)課程和解決方案，創(chuàng)新提出“沙盤案例演練”學(xué)習(xí)法，全新研發(fā)了“銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)及測(cè)試平臺(tái)”。

　　“作為一家專業(yè)從事銀行咨詢培訓(xùn)的顧問公司，上海起航一直以創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)人才培養(yǎng)體系為己任，從而為更多的銀行提供全面系統(tǒng)的服務(wù)課程和解決方案。在此基礎(chǔ)上，公司也希望能成為國(guó)內(nèi)銀行培訓(xùn)的領(lǐng)跑者。”上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司副總裁李紅波向記者表示。

　　上海起航專注于銀行培訓(xùn)高價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)。

　　把握住金融改革命脈

　　業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各省

　　上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2007年，總部設(shè)在上海，另設(shè)北京和廣州兩家分公司，公司現(xiàn)有員工250余人。公司主要為各級(jí)各類銀行機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢和銀行知識(shí)管理服務(wù)。目前公司業(yè)務(wù)范圍遍布全國(guó)各省，并在新加坡、澳大利亞多次成功舉辦研修班、考察班。

　　據(jù)李紅波介紹，2011年至今，公司已為全國(guó)各類銀行提供了超過45萬人次的咨詢培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)規(guī)模和受訓(xùn)人數(shù)在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。2010年，公司還與國(guó)際著名的硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資公司——美國(guó)凱鵬華盈創(chuàng)投基金(KPCB)達(dá)成協(xié)議，引入風(fēng)險(xiǎn)投資。

　　“上海起航擁有優(yōu)秀的講師團(tuán)隊(duì)，他們大多來自國(guó)內(nèi)外金融企業(yè)、頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)、高等學(xué)府以及相關(guān)專業(yè)研究部門。此外，公司還匯集了十多位對(duì)服務(wù)有相當(dāng)研究的專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，成立了銀行服務(wù)質(zhì)量管理研究室。”李紅波告訴記者。

　　李紅波接著說道，公司目前有4塊業(yè)務(wù)，分別是培訓(xùn)、咨詢、人才管理以及科技。當(dāng)然主要還是圍繞人才管理和人才培養(yǎng)這個(gè)核心。從國(guó)內(nèi)來講，銀行的市場(chǎng)是非常大的，在這個(gè)大背景下，公司也牢牢把握住金融改革的命脈從而得到了快速發(fā)展。

　　“沙盤案例演練”學(xué)習(xí)法

　　打造電子化在線教育體系

　　值得一提的是，上海起航還敏銳地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)浪潮對(duì)培訓(xùn)教育領(lǐng)域帶來的變革，投入巨資打造電子化在線教育體系e-learning，創(chuàng)新地提出“沙盤案例演練”學(xué)習(xí)法，全新研發(fā)了“銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)及測(cè)試平臺(tái)”。

　　李紅波告訴記者，通過虛擬銀行這個(gè)平臺(tái)來熟悉各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大大提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和效率，從而較快地熟悉掌握各種業(yè)務(wù)流程。可以說，這種學(xué)習(xí)手段將為銀行系統(tǒng)的教育模式帶來嶄新的轉(zhuǎn)變。

　　“在虛擬銀行這塊，工行是第一家跟我們公司合作的銀行。以工行在北京的一個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)做模板，來進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)操作的模擬場(chǎng)景。第一階段只是做給銀行柜員用來熟悉業(yè)務(wù)，第二階段就開發(fā)專門配給客戶用的操作流程動(dòng)畫，以便客戶進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。”李紅波介紹道。

　　此外，上海起航的咨詢類項(xiàng)目還能滿足銀行客戶的各類需求。以“商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目”為例，該項(xiàng)目就能有效地解決商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營(yíng)中服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平提升的問題，幾年來獲得客戶的廣泛認(rèn)可，目前該業(yè)務(wù)項(xiàng)目增長(zhǎng)迅速。

　　年研發(fā)投入2000萬

　　1600人培訓(xùn)3天組織到位

　　談到核心競(jìng)爭(zhēng)力，李紅波提到了四點(diǎn)。一是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新;二是公司規(guī)模;三是專業(yè)性;四是標(biāo)準(zhǔn)化流程。“舉個(gè)例子，1600人的培訓(xùn)，公司能在3天內(nèi)組織到位。從場(chǎng)地到講師再到培訓(xùn)所需要的教材等物資都能一步到位，而這就是標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作。”李紅波說道。

　　李紅波告訴記者，公司在研發(fā)這塊投入很多，去年投入2000多萬。整個(gè)公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有40多人。對(duì)于起航而言，產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，因而公司不惜在這塊投入更多，目前公司還在廣納賢才。

　　在談到未來發(fā)展時(shí)，李紅波向記者坦言，銀行培訓(xùn)依然是公司的核心業(yè)務(wù)，但將來會(huì)慢慢輻射到其他行業(yè)的人才培養(yǎng)與管理。在其看來，中國(guó)未來30年，人才培養(yǎng)和管理應(yīng)該是一個(gè)大趨勢(shì)，整個(gè)咨詢行業(yè)會(huì)得到非常迅猛的發(fā)展。

　　“然而目前國(guó)內(nèi)在咨詢這塊還屬于比較前端，因而公司近期一直組織出國(guó)考察，去其他國(guó)家吸取一些經(jīng)驗(yàn)。此外，公司還和國(guó)內(nèi)一些高校開展合作，成立專門的課題組來進(jìn)行人才培養(yǎng)與管理這方面的研究。”李紅波表示。

　　經(jīng)受大客戶流失波折

　　粘住大客戶 開發(fā)小客戶

　　每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的道路上都遇到不少的波折，當(dāng)然上海起航也不例外。“2010年時(shí)，公司面臨一個(gè)大客戶的流失，而彼時(shí)公司的客戶非常集中，因此這個(gè)客戶的流失對(duì)于整個(gè)公司的打擊都很大。不過這也讓我們意識(shí)到客戶過度集中的風(fēng)險(xiǎn)性。如今，公司在保持大客戶粘性的同時(shí)，也積極開發(fā)其他小客戶。”李紅波向記者說道。

　　據(jù)李紅波透露，公司2010年的銷售額過億，而2011年及2012年差不多都能達(dá)到30%的增長(zhǎng)率。就短期目標(biāo)而言，公司爭(zhēng)取能在3到5年內(nèi)銷售額達(dá)到10個(gè)億。“事實(shí)上，光銀行人才管理這塊就能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，畢竟銀行整個(gè)市場(chǎng)潛力還是很大的。”李紅波直言。

　　對(duì)于上市，李紅波表示，公司的確有上市方面的計(jì)劃。但目前還不是上市的最好時(shí)機(jī)，況且上市一直以來都不是公司的首要任務(wù)。最重要的還是，站在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，潛心做好自己，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。

　　在談到內(nèi)部人才管理時(shí)，李紅波告訴記者，新入職的員工花兩個(gè)星期就能培養(yǎng)出獨(dú)立做項(xiàng)目的能力，但是下一個(gè)階段以及再下一個(gè)階段如何提升就是個(gè)值得思考的問題。不僅要“人盡其才”，還要其發(fā)揮出最大的潛能也是上海起航一直努力的方向。

　　[ 專家評(píng)析 ]

　　專注高價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)

　　勇闖高深產(chǎn)品線

　　崔婕 管理學(xué)博士 上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司營(yíng)銷部副總經(jīng)理

　　近10年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)業(yè)增長(zhǎng)迅速，培訓(xùn)是“給新老雇員傳授使其完成本職工作所需基本技能的過程”為越來越多的企業(yè)認(rèn)可，企業(yè)家看到經(jīng)過正規(guī)完善培訓(xùn)的員工能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　上海起航的起步和發(fā)展以及未來有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，第一，在培訓(xùn)行業(yè)快速上升的階段起步，借行業(yè)增長(zhǎng)之勢(shì)順利成長(zhǎng)：第二，選擇了銀行培訓(xùn)這個(gè)價(jià)值高的細(xì)分市場(chǎng)，銀行是有錢的客戶，而且隨著我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)化的推進(jìn)而面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)逼迫著銀行在服務(wù)水平和產(chǎn)品差異化方面拿出制勝的武器，前所未有地迫切需要提高員工的技能和水平，而這對(duì)于起航來說是恰逢其時(shí);第三，上海起航有能力開發(fā)出符合銀行需要的培訓(xùn)課程;第四，相比國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)中成千上萬的急覓轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)來說，起航已經(jīng)站在高端服務(wù)業(yè)的彼岸了，現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)空間和美好的未來。

　　特別要提出的是，雖然同是培訓(xùn)業(yè)，由于銀行業(yè)的開放將帶來許多高智力和高附加值的培訓(xùn)以及咨詢的機(jī)會(huì)，銀行培訓(xùn)業(yè)連同金融培訓(xùn)業(yè)將帶來的機(jī)會(huì)，較英語計(jì)算機(jī)等傳統(tǒng)技能培訓(xùn)具有更好的機(jī)會(huì)和前景。

　　面對(duì)未來，我想對(duì)上海起航這樣的企業(yè)有幾點(diǎn)建議：

　　第一，堅(jiān)持“作為一家專業(yè)從事銀行咨詢培訓(xùn)的顧問公司”這個(gè)市場(chǎng)定位，不要向其他行業(yè)輻射，只有定位精準(zhǔn)才能深耕細(xì)做，銀行業(yè)高智力的特性將為起航積累起他人難以企及的技術(shù)壁壘，形成難以突破的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里是起航“成為國(guó)內(nèi)銀行培訓(xùn)的領(lǐng)跑者”夢(mèng)開始的地方，堅(jiān)守并持續(xù)付出努力一定會(huì)有收獲。

　　第二，將產(chǎn)品向高端產(chǎn)品線開發(fā)，不要滿足于現(xiàn)有的“沙盤案例演練”學(xué)習(xí)法和“銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)及測(cè)試平臺(tái)”，這只是銀行基層人員的技能培訓(xùn)，含金量高的產(chǎn)品，如金融產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷高端人才、銀行中高管的戰(zhàn)略管理和貼近銀行實(shí)際的人力資源管理培訓(xùn)等板塊，每一板快都可以開發(fā)出多種培訓(xùn)和咨詢產(chǎn)品。

　　第三，與國(guó)外先進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)培訓(xùn)模式，創(chuàng)造先進(jìn)完整的體系。中國(guó)上海自由貿(mào)易區(qū)已經(jīng)出臺(tái)了允許辦中外合資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政策，起航可以到海外找老師和伙伴，借助他們的力量實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

　　第四，關(guān)注中國(guó)上海自由貿(mào)易區(qū)這塊中國(guó)金融改革的試驗(yàn)田，關(guān)注這里的國(guó)外銀行以及資信調(diào)查公司和擔(dān)保公司，研究他們的經(jīng)營(yíng)模式，了解他們的需求，將他們變成自己未來的客戶群。