現(xiàn)階段，2020各大國(guó)有銀行、商業(yè)銀行春季校園招聘已迎來面試環(huán)節(jié)，各大行的面試真題無疑成為考生炙手可熱的備考資料。為了幫助廣大考生朋友順利通過面試關(guān)，銀行考試網(wǎng)小編特為大家搜集了極具參考價(jià)值的2020各大行的面試真題。本篇文章為大家獻(xiàn)上2020招商銀行山東分行面試真題。

　　無領(lǐng)導(dǎo):怎樣提升客戶滿意度？

　　1.提高服務(wù)意識(shí)

　　銀行工作人員要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，真正做到以“客戶為中心”。銀行工作人員要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口，嚴(yán)格按照規(guī)定的“七+七”流程來為客戶提供服務(wù)。在對(duì)待客戶中要善于了解客戶的需求，把服務(wù)工作做到滴水不漏，用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶。

　　2.提升服務(wù)質(zhì)量

　　有了服務(wù)的意識(shí)，還須講究服務(wù)質(zhì)量。

　　我們要深入全面地了解銀行服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，避免表面化，從多方面入手，優(yōu)化各個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。首先是提高服務(wù)的安全性，這是加強(qiáng)客戶安全感和信任感的首要條件。具體表現(xiàn)在健全內(nèi)部控制流程，確保客戶信息安全；加強(qiáng)技術(shù)更新手段確保電子銀行、自助設(shè)備等產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。其次是提升服務(wù)的便利性，體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的適當(dāng)布局、自助設(shè)備的數(shù)量分布、電子銀行設(shè)備使用的簡(jiǎn)易程度以及交通等方面的客戶需求。三是提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，針對(duì)客戶需求的多樣化，提供額外的個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品的開發(fā)要圍繞客戶的需要，講究細(xì)節(jié)的考慮，力求產(chǎn)品要實(shí)用、好用，能真正解決客戶金融生活的需求。

　　3.提高服務(wù)效率

　　客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求很多有時(shí)間要求，可能過了某個(gè)時(shí)點(diǎn)，它就不再需要或不愿需要了。近來銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“排長(zhǎng)隊(duì)”、“等候時(shí)間長(zhǎng)”就是服務(wù)效率的問題。試想每次客戶來辦業(yè)務(wù)都要急躁地等待，對(duì)銀行的忠誠(chéng)度必然會(huì)降低。因此，我們要提高業(yè)務(wù)處理效率，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，優(yōu)化流程。

　　半結(jié)構(gòu):

　　1.自我介紹

　　略。

　　2.運(yùn)營(yíng)崗位的了解有多少？

　　參考思路：運(yùn)營(yíng)崗位包括的職位也很多，有柜員、科技信息崗、人力資源崗、行政崗等。在銀行柜員是最基礎(chǔ)的崗位，也是銀行的形象所在。無論在什么崗位上都需要提升業(yè)績(jī)、良好溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等相互配合。

　　3.報(bào)了哪些銀行，報(bào)的什么崗位？

　　參考思路：我還報(bào)了農(nóng)商行、工商銀行這兩家，但是我以貴行作為就業(yè)的主攻方向。報(bào)考的都是通用類崗位即柜員崗。

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