[浙江]2019浙江泰隆商業銀行客服代表社會招聘公告

發布時間：2019-08-02 14:48 來源：浙江泰隆商業銀行招聘查看：次打印關閉

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　　2019浙江泰隆商業銀行客服代表社會招聘公告

　　客服代表

　　招聘人數：若干

　　工作地點：浙江省-臺州市

　　工作職責：

　　1.負責接聽客戶來電，為客戶提供業務辦理、查詢及咨詢服務，了解客戶需求，解決客戶問題；

　　2.按正確的業務流程受理簡單的客戶投訴及建議等業務；

　　3.對客戶疑難問題、投訴建議等處理結果進行回復，提升客戶滿意度；

　　4.在話務處理中采集有價值的客戶信息和需求；

　　5.把握電話呼入中的營銷機會，向客戶推薦我行適當的產品或服務；

　　6.負責緊急風險事件登記與報備；

　　7.每日學習知識庫中更新的業務知識，并參加全行及客服中心組織的相關業務培訓。

　　任職資格：

　　1.全日制大專及以上學歷；

　　2.思維敏捷，口齒清晰，普通話標準，具備普通話證書者可優先考慮；

　　3.能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

　　4.具備較強的學習與溝通能力以及良好的團隊協作精神，能適應7*24小時輪班及夜班工作；

　　5.有良好的傾聽能力和表達能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題；

　　6. 為人誠信踏實，能夠承受工作壓力，具有良好的職業道德；

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