[北京]2025年中信銀行信用卡中心社會招聘公告（北京）
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95558管理室副經(jīng)理崗
工作職責
1.建立并完善全渠道客戶服務(wù)管理體系，通過客戶旅程梳理、體驗監(jiān)測、平臺搭建等管理手段，制訂服務(wù)品質(zhì)管理制度、流程、規(guī)范，提升全行全渠道服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度；
2.通過工單系統(tǒng)建設(shè)、專項客訴聚焦及分析、賦能投訴能力等舉措，提升個人客戶投訴處理能力，有效壓降客戶投訴；
3.運用智能化、數(shù)字化管理手段，降低運營成本，提升工作效率；
4.根琚全行零售板塊總體戰(zhàn)略目標，規(guī)劃設(shè)計整體培訓建設(shè)、培訓體系的搭建、制度建立及資源整合；監(jiān)督落實培訓實施，賦能零售板塊及部門關(guān)鍵隊伍，全面提升零售隊伍作戰(zhàn)能力；
5.開展團隊建設(shè)，培養(yǎng)和儲備各崗位人才和干部，打造自驅(qū)動、無邊界、自組織、高價值的優(yōu)秀團隊，提高整體服務(wù)水平和組織績效；
6.監(jiān)督、指導及檢查外包職場運營，確保職場安全、規(guī)范、運營平穩(wěn)；
7.落實反洗錢風險識別、評估、監(jiān)控、報告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作，確保合規(guī)運營，達到防范潛在風險的目標；
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1、本科及以上學歷；
2、3年及以上金融體系或客服中心運營相關(guān)工作經(jīng)驗。
原標題：中信銀行信用卡中心
文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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