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[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（11.22）

發布時間：2019-11-22 10:58 來源：廣發銀行招聘查看：次打印關閉

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2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（11.22）

　　客訴管理主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求，協調各服務關聯方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續改善個人服務質量和效率；

　　2、發掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善；

　　3、分享專業技能、經驗，協助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升；

　　4、收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融、法律、心理等相關專業優先；

　　2、 3年以上客服中心工作經驗，有電話、面訪的投訴處理經驗優先；

　　3、具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　業務解決方案專家/高級主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、參與銀行業務策略及服務產品的設計，參與跨部門協作，提供業務流程有效實施支持；

　　2、基于業務經營需要，對相關數據進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施；

　　3、負責服務流程的制定及運維管理；

　　4、關注行業發展趨勢，應用新技術、新工具，推動業務創新及服務智能化發展提交服務改善方案，持續推進優化。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先；

　　2、 2年以上金融/服務領域工作經驗，具業務產品、服務方案設計經驗優先；

　　3、熟悉SQL及主流數據挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數據分析項目優先；

　　4、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

　　智能平臺專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責互聯網服務渠道（微信/APP等）需求管控，推動渠道需求優先級安排、需求評估、測試、上線等工作，最大化合理整合協調開發資源；

　　2、持續優化互聯網服務渠道（微信/APP等）產品功能，提高渠道智能化和服務線上化能力；

　　3、關注行業趨勢，進行同異業競品差異及數據分析，提供有效系統迭代方案。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，有2年以上互聯網產品工作經驗，熟悉電子渠道平臺架構和技術細節的優先考慮；

　　2、有較強的系統類產品經理思維和方法論，有較強的溝通能力；

　　3、思維敏銳，良好的洞察分析及問題解決能力。

　　策略分析主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、深入了解呼叫中心業務，負責基于業務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；

　　2、協助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；

　　3、基于數據分析，與業務相關方開展協作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業務取得成功。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷（統計學、經濟學等專業優先考慮），2年以上數據分析相關經驗，掌握SQL、Python、R任一語言者優先；

　　2、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；

　　3、具有良好的協調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神。

　　交易爭端專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、結合卡組織爭端規則、爭端處理政策和流程以及客戶聲音，定期分析整理交易爭端各維度數據，發掘業務痛點，對交易爭端政策、流程的優化完善提出可行性建議，并負責推動實施；

　　2、負責與卡組織、同業進行外部溝通聯系，關注并負責內化爭端規則調整、更新，調研同業交易爭端處理政策或模式，并結合我行現狀進行差異性分析；

　　3、研究AI 等新興科技在交易爭端業務的應用，負責策略調整、制定等工作；

　　4、協助搭建交易爭端全渠道智能體系，負責具體部分功能模塊設計及相關系統數據交互設計。在項目預研、開發和迭代的過程中負責各個關聯團隊之間的交流與合作，確保合作的暢通與高效；

　　5、主導交易爭端培訓課件開發和培訓，促進團隊整體交易爭端專業技能提升。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，了解至少一種產品原型設計工具，熟練掌握Office、Axure等產品工具。

　　2、擁有清晰的系統產品設計思路，有較好的系統規劃和流程管理能力；

　　3、有從需求分析到產品發布全流程的經驗，有獨立負責產品的項目經驗更佳；

　　4、良好的邏輯思維，目標導向，執行能力強，并具備優秀的溝通、協作和抗壓能力；

　　5、數據敏感度高，熟練分析數據，有一定的歸類總結能力；

　　6、熟悉信用卡產品的生命周期，對支付，清算，風險，差錯等環節有深入研究。

　　營銷管理主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、推動整體銷售策略落地，以達成銷售目標，落實和監控業務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度。

　　2、參與各銷售項目的開發、統籌和管理，匯集、研究分析相關數據，發掘問題根源，促進銷售業績的提升。

　　3、制定客服處營銷激勵方案，開發各類銷售培訓課程。

　　4、組織收集作為研究分析的相關數據，結合銷售業務和客戶需求的發展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷（專業不限），2年以上營銷相關項目策劃經驗。

　　2、善于溝通和協調，善于發現問題、分析和解決問題。

　　3、積極主動，具有較強的業務敏感度。

　　互聯網渠道管理專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、主要負責全渠道業務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成；

　　2、負責產品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續優化和改進；

　　3、研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；

　　4、協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；

　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業，三年以上線上渠道管理工作經驗；

　　2、具備互聯網運營思維，產品設計運營思維；

　　3、具備較高的市場發展敏感度，快速推進執行；

　　4、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；

　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

　　互聯網渠道體驗與運營主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。

　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。

　　3、統籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優化及落實，提升渠道價值。

　　4、協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。

　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業，兩年以上渠道規劃工作經驗；

　　2、熟悉系統架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力；

　　3、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；

　　4、能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力；

　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

　　內控合規高級主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、參與遠程經營服務中心內控及合規風險管控標準的建立與完善。

　　2、負責遠程經營服務中心內控及合規風險管控。

　　3、跟蹤審核、評估工作中發現并提出的合規風險點的解決情況，針對剩余風險提出補充控制措施建議。

　　4、指導、考核、監督與檢查各業務處執行情況。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，專業不限，法律專業優先

　　2、兩年以上信用卡業務相關工作經驗，有內控合規相關工作經驗優先

　　模型挖掘高級主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、根據公司發展戰略發展，通過自然語言處理及大數據平臺運用推進業務發展

　　2、為數據分析及模型規劃，提供算法支持，為服務、產品的制定有效方案，實現數字化運營

　　3、參與項目的需求調研、分析、和語音數據（包括開發與測試數據）處理與分析，負責對用戶特征提取、聚類分類等業務問題，提供適用的解決方案，利用并改進數據挖掘、人工智能等分析模型，發掘用戶行為中蘊藏的潛在規律。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先；

　　2、 2年以上金融/服務領域工作經驗，具業務產品、服務方案設計經驗優先；

　　3、具有扎實的數據建模及算法基礎，能熟練使用Python、R等語言進行數據分析和建模

　　4、有機器學習/數據挖掘/自然語言處理等方面的實際應用開發經驗優先

　　5、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

　　人工智能訓練主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責智能語音/文本機器人的轉寫模型訓練、語義模型訓練及知識圖譜模型調優，并結合人工智能算法原理及業務現狀，提出模型訓練的有效優化建議并推動落地。

　　2、根據信用卡業務客戶服務需求，開展同異業調研產出調研報告。挖掘智能機器人服務場景并進行設計與優化，提升客戶體驗。

　　3、基于智能產品的用戶行為與使用數據分析，產出分析報告，制定產品優改與推廣方案并推動落地，提升智能產品的服務體驗。

　　4、制定智能語音/文本機器人的標注準則，對結果進行質量檢驗，提升機器人服務質量。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業優先；

　　2、具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經驗，善于團隊協作；

　　3、有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優先；

　　4、能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題能力；

　　5、工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

　　智能技術初級專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1. 負責智能客服平臺規劃及能力搭建，結合卡中心戰略方向、行業發展趨勢、科技動態，引入AI技術，同時對內進行落地應用探索。

　　2. 運用專業的AI智能技術及豐富的智能產品經驗，推動客服智能化普及和創新應用，包括但不限于智能語音交互產品、智能知識平臺、智能輔助、智能推薦等。

　　3. 對客服智能化應用進行攻堅技術指導，培養輸出智能類專業人才。

　　4. 建立數字化經營體系，圍繞智能產品生命周期開展全方位數據監測體系搭建，并提供運營迭代方案。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機、信息科學及通信等專業背景，專業的AI智能知識技能者優先考慮。

　　2、三年以上AI產品、AI研究工作及應用經驗；至少在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗。

　　模型挖掘術初級專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1. 深入了解銀行各業務系統、客戶資料系統、大數據平臺等基礎數據源，通過數據清洗、整理分析，建立遠程渠道服務運營及客戶經營的數據指標體系。

　　2. 開展業務需求編寫、溝通，推進模型上線及相關BI系統平臺的搭建和落地實施。

　　3. 整合模型開發及驗證數據、程序，完成模型開發文檔、制定建模配套制度和流程。

　　4. 通過數據報告反饋業務問題，為業務發展提供決策支持，提升數據利用效率和價值。

　　5. 經驗分享與傳承，提供指導，協助人才培養。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機，數學，統計學等相關專業優先。

　　2、三年以上自然語言處理、數據挖掘、模型開發等相關的工作經驗。

　　3、有機器學習相關方面的實際應用開發經驗，能熟練使用Python、SQL、SAS或R等語言進行數據分析和建模者，熟悉大數據平臺的HDFS、Hive、Spark等組件的優先。

　　客戶主任

　　工作地點：蘇州市

　　工作內容/職位描述：

　　1、根據內部風險要求，執行各項信用卡推廣計劃，完成各項發卡指標；

　　2、及時反饋客戶建議；

　　3、收集同業信息。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限；

　　2、有1年以上工作經驗者優先；

　　3、良好的溝通能力、執行力，抗壓性強；

　　4、歡迎優秀應屆畢業生應聘。

　　營銷組長

　　工作地點：蘇州市

　　工作內容/職位描述：

　　崗位職責：

　　1.帶領團隊完成總行下達的任務指標

　　2.負責廣發銀行信用卡的品牌形象的維護；

　　3.完成廣發銀行信用卡中心下發的發卡指標；

　　4.協助推廣經理做好團隊的管理與協作。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，愿意從事銷售工作；

　　2.有責任意識，富有團隊精神；

　　3.吃苦耐勞，抗壓能力較強；

　　4.對待工作認真負責，服從管理。

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