2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會(huì)招聘啟事（11.25）

　　智能技術(shù)專家

　　工作地點(diǎn)： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)智能知識(shí)平臺(tái)圖譜搭建及持續(xù)運(yùn)營(yíng)工作，規(guī)劃知識(shí)圖譜應(yīng)用方向，探索人工智能在智能知識(shí)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　2、管理智能知識(shí)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行充分梳理和歸類，對(duì)多輪互動(dòng)場(chǎng)景流程、座席助手場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)及調(diào)優(yōu)迭代。

　　3、收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。

　　4、負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　5、負(fù)責(zé)自助渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營(yíng)銷場(chǎng)景搭建，提升自助渠道營(yíng)銷額。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)、智能對(duì)話機(jī)器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、在服務(wù)智能化、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、敏銳的行業(yè)洞察力，較強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)。

　　客訴管理主任

　　工作地點(diǎn)： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 主責(zé)處理升級(jí)投訴及特殊個(gè)案，專項(xiàng)解決客戶疑難問(wèn)題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，高效、高質(zhì)完成工作，達(dá)成客服中心投訴處理處考核指標(biāo)，并持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　2、 發(fā)掘客戶爭(zhēng)議處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，收集客戶聲音，跟蹤問(wèn)題優(yōu)化改善和投訴預(yù)防；結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶聲音，為服務(wù)流程的制定提供建議，推動(dòng)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善；

　　3、 分享專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助推動(dòng)提升整體投訴處理技能，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升；

　　4、 收集客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；提供客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。

　　任職要求：

　　1、 本科及以上學(xué)歷，金融、法律、心理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、 3年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，有電話、面訪的投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、 具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　業(yè)務(wù)解決方案專家/高級(jí)主任

　　工作地點(diǎn)： 佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 參與銀行業(yè)務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務(wù)流程有效實(shí)施支持；

　　2、 基于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，輸出分析報(bào)告，提出有利于提升整體服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)效率的建設(shè)性建議，并推動(dòng)落地實(shí)施；

　　3、 負(fù)責(zé)服務(wù)流程的制定及運(yùn)維管理；

　　4、 關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用新技術(shù)、新工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)智能化發(fā)展提交服務(wù)改善方案，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、 本科或以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)/數(shù)學(xué)/計(jì)算機(jī)等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先；

　　2、 2年以上金融/服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、 熟悉SQL及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過(guò)商用大中型數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目?jī)?yōu)先；

　　4、 較強(qiáng)的邏輯思維和溝通表達(dá)能力。

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