職位名稱：客戶代表
職位類別：客戶服務(wù)/技術(shù)支持
所屬行業(yè)：金融/證券/投資
工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)
工作經(jīng)驗(yàn)：不限
工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：30-40人
 
職位描述及要求：
一、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、跟蹤客戶服務(wù)，處理客戶需求、建議與投訴；
3、客戶回訪外呼工作；
4、負(fù)責(zé)在線解答客戶通過(guò)網(wǎng)站提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、職位要求
1、年齡：20-28周歲
2、性別：不限
3、專業(yè)：不限，經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)優(yōu)先
4、教育背景：大專及以上學(xué)歷（大專生最好有客服經(jīng)驗(yàn)），研究生優(yōu)先（可實(shí)習(xí)），要求入職半年內(nèi)通過(guò)證券從業(yè)資格考試
5、技能技巧：良好的表達(dá)能力、溝通能力；良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用辦公軟件。
三、其他要求
1、聲音甜美、談吐清晰并具有條理性、性格開(kāi)朗；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)。
 
具有呼叫中心話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
 
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