金融·動(dòng)態(tài)

　　2014年春節(jié)長假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶在節(jié)日期間提供安全、便捷的金融服務(wù)，妥善解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)持休假不休業(yè)，保證銀行服務(wù)無空當(dāng)，交行95559客戶滿意度高達(dá)99.50%。

　　據(jù)悉，春節(jié)假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類業(yè)務(wù)13.8萬筆，較去年同期增長5.39%;電話累計(jì)接通率96.77%，較去年同期增長1.29個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)水平(20秒接通率)為86.86%。包括iTM(遠(yuǎn)程智能柜員機(jī))、視頻、個(gè)人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。

　　近年來，交行通過加大電子銀行的建設(shè)，優(yōu)化流程提升客戶體驗(yàn)等方法，使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%，即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務(wù)客戶的重要利器。 謝家祿