2024年銀行秋招面試備考:你是一名柜員,辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶身份證過(guò)期了,你怎么辦?
你是一名柜員,辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶身份證過(guò)期了,客戶來(lái)銀行的路途遙遠(yuǎn),此時(shí)臨近下班,你怎么辦?
柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口,這個(gè)窗口的工作質(zhì)量,直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。作為銀行的一名柜員,我會(huì)根據(jù)這位客戶的特殊情況,提供有針對(duì)性的服務(wù),幫助他盡快辦好自己的業(yè)務(wù)。
首先,安撫客戶情緒。由于客戶來(lái)銀行的路途遙遠(yuǎn),而就在臨近下班的關(guān)鍵時(shí)刻,卻很可能因身份證問(wèn)題白跑一趟,想必心情一定非常焦躁。但在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)出示有效身份證,這既是法律規(guī)定,也是保證客戶資金安全的需要。因此,安撫客戶情緒,并向客戶說(shuō)明,此情況并非個(gè)例,按照規(guī)定,可以提供其他有效證件進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
其次,依規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。銀行規(guī)定,公民在辦理業(yè)務(wù)時(shí),若出現(xiàn)身份證存在過(guò)期或號(hào)碼不存在等問(wèn)題,公民可出示居民戶口簿、護(hù)照、駕照等其他有效證件,繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。如果客戶帶了相關(guān)證件,且經(jīng)佐證確屬真實(shí)證件,我會(huì)留存相關(guān)證件復(fù)印件后,盡快為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
最后,提醒客戶盡快更換身份證。如果客戶沒(méi)帶其他的有效證件,可以到常住戶口所在地的派出所辦理一張臨時(shí)身份證,需要帶上戶口簿、本人近期一寸免冠照片、1工本費(fèi)。辦好臨時(shí)身份證后,再前來(lái)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并告知我們銀行日常營(yíng)業(yè)的具體時(shí)間,真正方便客戶。
掃描上方二維碼咨詢秋招面試問(wèn)題
聯(lián)系我們時(shí),請(qǐng)一定說(shuō)明在“銀行招聘網(wǎng)”上看到的,謝謝!
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所發(fā)布內(nèi)容為轉(zhuǎn)載資訊,作為轉(zhuǎn)載主體并不承擔(dān)崗位真實(shí)性核查責(zé)任,僅供您瀏覽和參考之用,請(qǐng)您對(duì)相關(guān)內(nèi)容自行辨別及判斷,本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任。如有內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系刪除。
熱門標(biāo)簽: