[四川/安徽]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心BPO駐場主任社會招聘啟事
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2019年廣發(fā)銀行信用卡中心BPO駐場主任社會招聘啟事
BPO駐場主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、 根據(jù)電營渠道下發(fā)的月度目標(biāo)，管理外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目達(dá)成月度績效及過程指標(biāo)；
2、 配合區(qū)域管理經(jīng)理合規(guī)督查，重點(diǎn)查核外包公司人員操作流程、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的規(guī)范性，確保符合行方合規(guī)要求；
3、 根據(jù)投訴處理流程，及時(shí)催辦及督促項(xiàng)目處理工單、投訴及疑難案件，提升項(xiàng)目客戶滿意度；
4、 定期提交相關(guān)外包項(xiàng)目報(bào)表，回顧執(zhí)行情況，制定改善措施，優(yōu)化項(xiàng)目表現(xiàn)；
5、 按要求定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度及達(dá)成狀況，確保績效達(dá)成。
任職資格：
1、 本科或以上學(xué)歷；
2、 3年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中有外包商管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；
4、 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
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