[浙江/,北京]2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（10.7）
2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（10.7）
屬地經營崗（杭州）
工作職責
職責一：進行客戶數據的分析與跟進，執行屬地經營策略，跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協助分析目標客群策略和區域市場經營情況。
2、跟進商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營銷方案。
3、屬地促動經營結果分析，按要求對屬地市場活動進行活動效果評估。
職責二：結合屬地競爭形勢，研究當地市場消費經營狀況，針對性制定市場經營策略。
1、通過銀聯等數據渠道，進行數據分析，調研同業經營情況。
2、進行異業競爭力和相關產品收集及分析。
3、開展當地消費結構分析，挖掘市場機會。
職責三：落實屬地經營管理，構建屬地經營陣地，促動客戶用卡。
1、進行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關支持。
2、促動客戶用卡，提供獲客業務相關策略及數據分析支持，為渠道提供促動用卡的相關培訓及材料。
職責四：協助屬地優質客戶規模性獲取。
1、結合屬地市場資源，協助開拓場景等獲客渠道，支撐業務開展。
2、優化屬地客群結構，提升優質客群占比。
職責五：積極拓展屬地資源，根據卡中心相關要求/指引，做好區域品牌市場宣傳工作。
職責六：依據管理要求，監督屬地嚴格按照各項經營政策規范執行，并配合做好屬地客戶經營相關的消費者權益保護工作。
職責七：落實與汽車4S店及經銷商接洽并推薦我公司的汽車金融產品，達成合作協議，開展購車分期業務。
職責八：接受客戶咨詢、了解客戶要求，協助合作商戶辦理分期業務。
職責九：負責對合作商的業務人員進行業務知識培訓與指導等工作。
職責十：落實上級交辦的其他工作。
任職要求
1、大學本科及以上學歷，有兩年以上銀行金融行業、市場營銷工作經驗者優先；
2、溝通協調、文字表達能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經驗；
3、熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強的計算機操作和應用能力；
4、熟悉金融、車輛分期、商品分期等業務，有相關工作經驗優先；
5、能獨立操作區域內業務模塊、解決相關業務問題；
6、銀行從業資格考試通過《公共基礎》者優先。
培訓課程管理主管崗
專業要求
具備金融、人力資源管理等相關專業
工作職責
一、負責課程體系的建立與完善
負責動態跟進崗位能力模型的變化，圍繞各崗位能力模型，匹配相應課程，建立崗位課程庫，并持續跟蹤完善
二、負責課程電子化管理
1.現有課程匹配相應講師并進行線上化錄制，完成剪輯上傳至學習平臺并共享全員
2.負責全行重要會議、工作部署等內容進行視頻錄制及剪輯
三、負責持續性跟蹤檢驗課程有效性并實時更新完善
四、完成領導交辦的其他工作事項及協同其他部門完成相關工作
任職要求
具備金融、人力資源管理、培訓管理等相關工作經驗， 具備一定的團隊管理能力，具備一定的計劃、組織、管理協調、執行和領導能力，業務知識熟練，具備較好的業務技能；具備良好的口頭和書面表達能力的優先
消保管理崗
專業要求
金融、銀行業相關專業
工作職責
一、協助推進消費者權益保護工作體制機制建設，持續完善消費者權益保護制度體系
1.負責制定、完善消費者權益保護工作相關規章制度、行為規范、內控機制及工作方案。
2.負責推動財富管理部負責各項消費者權益保護工作機制在財富管理部的宣傳、解讀。
二、消費者相關客訴全面閉環管理
1.負責部門消費者投訴、信訪等事件進行接收、處理并督辦，協調各業務條線形成處理報告，做好數據統計，形成工作臺賬。并從事前、事中、事后的維度做好全面閉環管理，定期進行分析。
2.按照分行月度上報監管投訴劃分責任處室，針對重大投訴予以重點關注、壓實條線主體責任。
3.按照分行月度反饋難點問題待推動情況，劃分責任處室進行評估優化，跟進采納情況推進優化進度。
三、賦能與支撐
1.聚焦投訴熱點問題，定期開展客訴處理類培訓，將處理經驗下沉，助力全員投訴處理能力提升（含分、支行及一線人員）
2.搭建線上投訴案例庫并做好日常案例庫管理及運維、定時輸出分行優秀案例分享
四、完成領導交辦的臨時性及消保處協同相關工作
任職要求
對監管制度文件了解，明確消費者權益保護相關工作方向；兩年以上崗位相關工作經驗，一年以上客服或相關專業的工作經驗、對客戶投訴處理有一定實際操作經驗優先
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