一、單選題共41題

　　1個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規模較大，同時個人客戶需求與經濟波動的關聯度低。這體現了商業銀行個人理財業務的()

　　A、需求的分散性與低風險性B、需求的廣泛性與動態C、需求的交融性和與放開性D、需求的差異性與層次性A

　　2銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是()

　　A、捆綁銷售B、將客戶分類C、交叉銷售D、提高客戶滿意度C

　　3充分體現了“以客戶為中心”的營銷精髓的是()

　　A、交易營銷B、客戶營銷C、關系營銷D、價值營銷C

　　4在個人理財的客戶關系維護中不包括()

　　A、知識維護B、客戶本身價值維護C、顧問式營銷維護D、交叉銷售維護B

　　5下列選項不屬于建立客戶關系的內容是()

　　A、明確目標市場B、收集客戶私人信息C、處理投訴D、維護客戶關系B

　　6收集客戶個人信息的方法，不包括()A、填寫登記表B、與客戶交談C、向第三人打聽D、使用心理測試問卷C

　　7下列屬于在溝通中打破客戶自我設防的有效途徑是()

　　A、有一個好的開場白B、以誠相待C、封閉性問題D、觀察有效信息D

　　8應對客戶在溝通中自我設防的技巧不包括()

　　A、開放性問題B、表現熱情C、注意傾聽D、察言觀色B

　　9下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是()

　　A、了解客戶的金融需求目標B、了解客戶金融需求的主要內容C、了解其他銀行的金融產品和服務在客戶中的表現D、了解客戶的財務狀況C

　　10在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到()

　　A、客戶優先B、銀行利益最大化C、對客戶實行業務指導D、傳遞信息B
11下列選項中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是()

　　A、不必約定下次拜訪的時間B、主動，熱情，自信的介紹本銀行C、自我介紹，語氣和緩，注意禮貌D、遞送名片A

　　12屬于金融服務建議書的應包含的內容是()

　　A、客戶的基本資料B、以開發客戶的文件資料C、本銀行的基本資料D、本銀行不提供的產品和服務A

　　13金融服務建議書不必包括()

　　A、客戶的金融服務需求B、客戶的詳細資料C、本銀行的產品的獨特性D、其他銀行金融產品的說明D

　　14初次拜訪客戶前可以不準備()

　　A、確定溝通的目的和重點B、選擇溝通方式C、制作金融服務建議書D、以開發客戶的相關文件資料C

　　15溝通準備階段的第一要務是()

　　A、明確本次溝通的具體目的B、做好心理準備C、擬定溝通的方案D、確定溝通目標D

　　16不屬于銀行從業人員明確溝通目標時考慮的內容是()

　　A、要建立什么樣的合作關系?是長期合作，還是短期合作B、要從哪些方面合作?是全方位合作，還是單項合作C、什么時間完成合作?D、要用什么樣的溝通方式合作?C

　　17客戶維護不包括()

　　A、尊重客戶B、信守原則C、適當的為難客戶D、替客戶著想C

　　18理想目標客戶不必具備的條件()

　　A、所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求B、銀行有實力滿足目標客戶的需求C、目標客戶的資源狀況、經營效益、發展前景好D、銀行有競爭優勢C

　　19從業人員進行營銷活動的基本出發點，開發客戶的首要環節是()

　　A、了解客戶B、選擇目標客戶C、與客戶建立信任D、與客戶溝通B

　　20因為這種產品和服務正好滿足了客戶個性化的需求，基于產品和服務而形成的是()

　　A、認知信任B、行為信任C、情感信任D、理念信任A
21()是居于基礎層面的信任，它可能因為志趣、環境的變化轉移

　　A、產品信任B、服務信任C、情感信任D、認知信任D

　　22在使用產品和服務之后獲得持久的滿意，可能形成對產品服務的偏好是指()

　　A、行為信任B、情感信任C、服務信任D、認知信任B

　　23只有在客戶提供的產品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時，()才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買。

　　A、行為信任B、情感信任C、服務信任D、認知信任A

　　24分析研究和預測各細分市場時，銀行不需要考慮的因素有()

　　A、細分市場的需求潛力、發展前景B、細分市場的盈利水平、市場占有率C、國外是否有這樣的劃分D、銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致C

　　25發現客戶的主要方法中，介紹法是指()

　　A、通過親戚朋友介紹客戶B、通過同事介紹客戶C、通過客戶介紹客戶D、通過相關機構介紹客戶C

　　26屬于緣故法的特性是()

　　A、不易親近B、不易成功C、得失心重D、以量取質C

　　27從業人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括()

　　A、在開發過程中盡量展示本銀行從業人員的自身魅力B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產品的確非常好C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶D、適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處D

　　28在開發客戶中，直接法不具有()特性

　　A、市場量大，客戶處處有B、容易接近C、以量取質D、無得失心B

　　29關于運用緣故法來發現新客戶的描述，錯誤的是()

　　A、絕不強迫營銷，雖然是從業人員的親朋好友，但沒有義務一定要與本銀行合作B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題C、親朋好友也是從業人員的客戶，也必須靠優質的服務來取勝D、因為是親朋好友，即使開發不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題D

　　30個人理財業務流程不包括()

　　A、收集資料B、建立與客戶的關系C、為客戶設計合適的產品或產品組合并促成交易D、傾聽客戶的訴求D31向客戶提問的方式不包括()

　　A、封閉式的提問B、間接式的提問C、引導式的提問D、開放式的提問B

　　32在下列選項中，不屬于個人理財業務人員與客戶溝通時需要注意的因素是()

　　A、有些客戶習慣于按自己的思維表達意見，并且常常口若懸河，不著邊際，對于這樣的客戶，個人理財業務人員可以提醒客戶，減慢說話的速度，集中談話的議題B、用中等的語速與客戶交談，但面試過程中，個人理財業務人員要把握談話的主動，不用做一個積極的傾聽者C、個人理財人員可以用錄音機將整個談話記錄下來，以便事后進行整理及時記錄客戶信息D、如果客戶對問題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個人理財業務人員就應該在適當的時機重復問題B