[全國]2019廣發銀行信用卡中心4月社會招聘啟事
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2019廣發銀行信用卡中心4月社會招聘啟事
電催資產管理經理
工作內容/職位描述：
1．負責信用卡電話催收團隊管理，按照銀行風控要求，督導團隊完成回款目標。
2．負責疑難案件及投訴案件的處理，按照銀行的品質要求，保證催收過程的合規性，并對案件投訴風險進行管控。
3．負責團隊新員工的技能培訓，日常話術指導，品質監控等常規工作。
4．負責制定人員招聘計劃，參與新員工的面試組織，以及團隊高潛員工的選拔和培養。
5．負責電話催收話術、員工操作規范等業務流程的持續優化。
6．負責員工行為的管理和規范，組織經常性的團隊建設活動。
任職資格：
1．本科及以上學歷，金融及法律專業優先。
2．具備2年及以上信貸催收團隊管理經驗，資質良好者，工作經驗范圍可以擴大至電話銷售、銀行客服。
3．熟悉銀行工作流程，了解信用卡風險控制業務。
4．工作地點為重慶，試用期可以接受異地培訓安排。
商戶業務區域負責人
工作內容/職位描述：
1、根據總部業務方向，制定區域市場發展策略，促進各項業務指標的有效達成；
2、負責管理區域內的市場推廣業務，包含但不限于區域內品牌建設、核心商戶渠道的開拓及維護、重點客戶關系管理等；
3、負責區域場景運營的落地執行，組織開展各類市場推廣活動，營造良好的用卡環境；
4、全面統籌區域內的資源配置，包含但不限于市場費用管理、人員管理及梯隊建設，指導和管理業務進展，追蹤和開拓重要合作商戶和推廣項目；
5、對區域市場的競爭環境進行深入研究和全面了解，及時向總部反饋同行調研信息，并調整區域應對策略；
6、進行各渠道的資源協調及管理。
任職資格：
1、本科或以上學歷，專業不限，市場營銷類專業優先。
2、擁有8年或以上信用卡同業/快速消費品/互聯網行業工作經驗，其中商戶業務管理經驗3年以上。
3、熟悉商戶業務運營管理線下模式，在渠道管理、商戶開拓、合作談判及團隊管理有一定的經驗。
4、優秀的資源協調能力、溝通分析能力及組織推動能力。
客訴管理副經理
工作內容/職位描述：
1、主持執行投訴處理小組的團隊管理，指導并處理特殊個案，協調各服務關聯方的關系，促進客戶爭議處理服務流程的有效實施，促進權限內賬務調整批核工作的合規實施，達成投訴處理小組的考核指標；
2、執行投訴處理小組的服務質量和效率進行監控、考評和分析，以確保投訴處理小組成員高效、高質地完成工作。分析、反饋在客戶爭議處理流程中發現的問題，促進客戶需求處理服務品質的提升；
3、組織收集對其他部門服務質量和效率的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
4、組織收集作為研究分析的相關數據，結合業務發展和客戶需求發展趨勢提供有效建議，并主導客戶服務體系規劃在所管理的投訴處理小組內的實施；
5、組織收集客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。組織收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升；
6、組織收集作為研究分析的相關數據，結合公司特點和內外部客戶的需求，為服務流程的制定提供需求和有效建議。
任職資格：
1、大學本科及以上歷，專業不限；
2、三年以上信用卡工作經驗，熟悉信用卡產品、投訴業務處理流程，具團隊管理經驗優先；
3、善于溝通和協調，具較強的創新意識，善于發現問題、分析和解決問題；
4、工作態度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神；
APP分期運營專家
工作內容/職位描述：
1、負責APP分期路徑、流程設計、上線運營和行為數據分析歸納；
2、負責整合資源、提升APP分期滲透率；
3、負責信用卡APP市場動態跟蹤、分期，分期用戶行為習慣研究；
4、熟悉行業情況、運用創新思維解決APP分期運營中存在的問題；
5、主導跨部門溝通和協調。
任職資格：
1、本科及以上學歷要求，專業不限；
2、需要有3年金融、消費信貸或信用卡分期相關的工作經驗。
營銷管理經理
工作內容/職位描述：
1、制定并落實營銷策略及管理制度的實施；
2、組織分行渠道的發卡營銷工作，促進引導分行渠道的卡量增長和客戶開發。制定有效的激勵措施，扶持業績有落差分行；
3、掌握前線的營銷情況，對存在的相關問題進行調研，協同相關業務處提出解決方案；
4、管理分行卡管團隊、人均產能等業務，制定團隊發展計劃、策略及目標，指引團隊拓展方向，實現團隊業務目標；
5、負責全國性項目及發卡流程日常管理、維護及不斷創新；
6、落實卡中心相關營銷政策及交叉營銷項目有效傳達到各分行，并確保有效執行。
任職資格：
1、全日制本科以上學歷；
2、具有項目流程管理經驗及數據梳理相關工作經驗；
3、具有一線營銷團隊管理經驗；
4、具備強大的邏輯能力及優秀的學習能力；
5、良好的執行力、溝通能力和領導能力；
6、良好的服務意識、團隊精神和職業操守。
績效管理主任
工作內容/職位描述：
1、根據業務發展需要，協助負責制定業務渠道各項制度及政策；
2、掌握業務中心后臺業務運作情況，規范管理后臺業務，協調解決后臺方面出現的問題；
3、協助統籌業務支持工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業務運作良好；
4、協助負責業務渠道各項項目管理追蹤及其他跨部門協作等；
5、協助進行渠道風險管控工作及執行跟進；
6、協助建立和完善直銷營銷中心數據信息管理體系，指引營銷中心對數據信息安全的管控。
任職資格：
1、本科及其以上學歷，專業不限；
2、三年以上數據分析，及渠道督導工作經驗；
3、良好溝通能力和計劃組織能力；
4、良好的執行力、服務意識和職業操守。
場景傳播主任
工作內容/職位描述：
1、負責廣發卡飯票、發卡、分期等商戶業務線上線下傳播推廣規劃，按節奏推動并監督實施；
2、對接設計及活動執行廣告公司，產出符合品牌調性及具創新性的傳播物料及活動方案；
3、負責全國區域及分行團隊的日常傳播管理工作，包括線上線下推廣、活動執行、物料鋪設、區域/分行個性化傳播需求對接等；
4、負責總部及區域傳播費用管理；
5、負責傳播推廣數據的監控、反饋跟蹤、分析和量化評估，有針對性地調整優化推廣策略；
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，金融類、市場類、新聞傳播類專業優先；
2、具備5年以上品牌傳播相關工作經驗，有異業合作及項目管理經驗，對設計有較高把控能力，有社交媒體內容營銷及路演經驗加分；
3、熟悉互聯網金融行業，對飯票、分期、發卡業務有一定認識；
4、思維活躍，有良好的團隊協作意識；
業務分析
工作內容/職位描述：
工作職責：
1. 負責建立廣發卡APP的數據標簽體系
2. 負責數據標簽的完整生命周期管理
3. 負責廣發卡APP各項功能、活動（如：營銷、產品上線和策略調整等）的場景化數據應用產品優化工作
4. 搜集分析行業動態與趨勢，關注大數據應用相關方向的前沿研究，推進數據與APP產品業務的良好結合
5. 結合業務解讀數據背后隱藏的業務問題或分析產品改進的方向
任職資格：
工作要求：
1. 扎實的產品管理知識體系，熟悉大數據、人工智能的產品體系與應用場景，
2. 了解數據分析原則，熟悉SQL、SAS或其他數據分析工具。
3. 5年以上數據智能應用的場景構建實施經驗，有數據分析工作經歷，有普通互聯網產品管理經驗。
4. 有大數據、人工智能、云計算的產品管理、售前咨詢等經驗更佳
業務分析專家- APP
工作內容/職位描述：
專責App的移動互聯網產品增長策略，完成產品，用戶，KPI增長相關的數據探索及專項分析，通過數據了解競品與用戶，尋找提升點并快速執行落地，持續產出業務價值；
職責描述：
1.負責APP產品增長的前期數據挖掘和探索；
2.負責App產品增長策略的場景探索；
3.負責產品策劃，用戶分析，競品分析相關的數據專項分析；
4.負責推進產品增長策略落地，效果監控回顧，策略調整；
5.持續搜集分析行業數據，動態與趨勢，為“發現精彩”App持續發展提供策略建議
任職資格：
1. 本科以上學歷，有扎實的用戶增長經驗，善于使用數據驅動產品優化和增長，熟練使用tableau/SAS/SQL/Python或其他數據分析工具；
2. 2年以上數據智能應用的場景構建實施經驗，有數據分析工作經歷，有普通互聯網產品管理經驗。
3.有人工智能，AI建模的實施應用經驗更佳；
運營策劃專家/資深專家
工作內容/職位描述：
1、根據卡中心業務發展規劃，管理產品設計/活動策劃等項目；
2、推動市場活動項目，負責審核與管控項目立項、關鍵評審點、驗收等里程碑環節；
3、制定重點項目群/關鍵項目運營策劃方案，統籌實施落地方案、進行項目質量及項目進度把控，保證市場項目順利上線；
4、根據卡中心發展與同業更佳實踐，持續優化落地方案及業務流程，完善運營策劃體系，為團隊其他成員提供專業的指導及培訓；
任職資格：
1、5年以上工作經驗，其中至少3年及以上的信用卡或同業經驗、3年以上項目管理經驗；
2、全日制本科以上學歷，專業不限，具備金融、計算機、項目管理類背景學歷或從業經驗優先；
3、持有項目管理專業認證資格，如PMP、prince2等優先。
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