1.組織制定客服中心人員培訓(xùn)整體框架，梳理優(yōu)化人員梯隊分層標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、評價標(biāo)準(zhǔn)；
2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌客服中心的服務(wù)、業(yè)務(wù)、流程相關(guān)課程培訓(xùn)；
3.管理培訓(xùn)師團隊，開展針對培訓(xùn)師隊伍的培訓(xùn)與考核；
4.牽頭開發(fā)并優(yōu)化培訓(xùn)課程設(shè)計、效果評估及人員管理體系，組織開展人員資質(zhì)評定及考核評估。
 

1.全日制本科及以上學(xué)歷，人力資源管理/工商管理/金融等專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.踏實穩(wěn)重，細致嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的表達能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力和團隊協(xié)作精神；
3.具有較強的學(xué)習(xí)能力與文字功底，具備證券從業(yè)資格，掌握證券行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識；
4.具備一定的IT素養(yǎng)，能快速熟悉新系統(tǒng)、新軟件，熟練掌握word、excel等辦公軟件；
5.具備2年以上金融證券行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或大型客服中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。