[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心四月社會招聘公告
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2019年廣發(fā)銀行信用卡中心四月社會招聘公告
流程規(guī)劃主任
工作內容/職位描述：
1、執(zhí)行營銷渠道各業(yè)務系統(tǒng)用戶驗收測試和系統(tǒng)流程優(yōu)化，提升系統(tǒng)效率，集成匯總各營銷渠道系統(tǒng)。
2、協(xié)助營銷渠道系統(tǒng)和流程的討論與確定，根據整體性、可行性、客戶滿意度等方面提出合理化建議，以推動項目、流程的順利實施。
3、協(xié)助部署、執(zhí)行系統(tǒng)性能測試并收集性能監(jiān)控數據，對結果有基本理解，能夠對被測系統(tǒng)提出性能優(yōu)化和改善建議，制定并運行安全運行體系保障。
4、協(xié)助研究并對業(yè)務或運營模式進行創(chuàng)新，以降低運營成本或擴寬利潤收入。
任職資格：
1、全日制本科以上學歷；
2、2-3年系統(tǒng)解決方案開發(fā)經驗；
3、熟悉廣發(fā)內部流程，熟悉營銷渠道業(yè)務流程；
4、溝通協(xié)調能力、抗壓能力良好。
績效管理主任
工作內容/職位描述：
1、根據業(yè)務發(fā)展需要，協(xié)助負責制定業(yè)務渠道各項制度及政策；
2、掌握業(yè)務中心后臺業(yè)務運作情況，規(guī)范管理后臺業(yè)務，協(xié)調解決后臺方面出現的問題；
3、協(xié)助統(tǒng)籌業(yè)務支持工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業(yè)務運作良好；
4、協(xié)助負責業(yè)務渠道各項項目管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；
5、協(xié)助進行渠道風險管控工作及執(zhí)行跟進；
6、協(xié)助建立和完善直銷營銷中心數據信息管理體系，指引營銷中心對數據信息安全的管控。
任職資格：
1、本科及其以上學歷，專業(yè)不限；
2、三年以上數據分析，及渠道督導工作經驗；
3、良好溝通能力和計劃組織能力；
4、良好的執(zhí)行力、服務意識和職業(yè)操守。
場景傳播主任
工作內容/職位描述：
1、負責廣發(fā)卡飯票、發(fā)卡、分期等商戶業(yè)務線上線下傳播推廣規(guī)劃，按節(jié)奏推動并監(jiān)督實施；
2、對接設計及活動執(zhí)行廣告公司，產出符合品牌調性及具創(chuàng)新性的傳播物料及活動方案；
3、負責全國區(qū)域及分行團隊的日常傳播管理工作，包括線上線下推廣、活動執(zhí)行、物料鋪設、區(qū)域/分行個性化傳播需求對接等；
4、負責總部及區(qū)域傳播費用管理；
5、負責傳播推廣數據的監(jiān)控、反饋跟蹤、分析和量化評估，有針對性地調整優(yōu)化推廣策略；
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，金融類、市場類、新聞傳播類專業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上品牌傳播相關工作經驗，有異業(yè)合作及項目管理經驗，對設計有較高把控能力，有社交媒體內容營銷及路演經驗加分；
3、熟悉互聯網金融行業(yè)，對飯票、分期、發(fā)卡業(yè)務有一定認識；
4、思維活躍，有良好的團隊協(xié)作意識；
商務管理初級專家/專家
工作內容/職位描述：
1、負責B端平臺建設、產品設計、搭建資金通道及接口相關帳務體系、資金對賬及差錯處理體系的設計與完善；
2、根據實際支付及產品需要，選擇符合要求的支付渠道及支付產品，完成產品接入、協(xié)助開發(fā)人員完成接口開發(fā)和運營上線及商戶對賬；
3、負責系統(tǒng)交易鏈路梳理、B端對賬數據集采，針對支付相關的風險和政策制定落地方案；
4、負責收集和分析活動支付數據，分析活動效果及畫像分析。
任職資格：
1、本科以上學歷，具備數據分析和支付產品設計經驗優(yōu)先
2、熟悉金融、互聯網金融及各類支付方式的業(yè)務運作、產品形態(tài)和技術方案，對支付體系、對賬、資金清潔算流程;
3、具備較好的溝通和抗壓能力、項目推進能力。
運營策劃主任/高級主任
工作內容/職位描述：
1、 根據業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，負責項目集、重點項目管理工作；
2、 負責協(xié)助建立、完善項目管理體系及項目管理平臺；
3、 負責部門內、外業(yè)務需求調研；
4、 負責產品、活動等業(yè)務運營模式設計、推動實現。
任職資格：
1、 本科及其以上學歷，專業(yè)不限；
2、 具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神；
3、 具備良好的執(zhí)行力、溝通能力、數據分析能力和解決問題能力；
4、具備系統(tǒng)、平臺開發(fā)或管理經驗，PMP等項目管理資質認證優(yōu)先。
APP運營專家（分期運營）
工作內容/職位描述：
1、負責APP分期路徑、流程設計、上線運營和行為數據分析歸納；
2、負責整合資源、提升APP分期滲透率；
3、負責信用卡APP市場動態(tài)跟蹤、分期，分期用戶行為習慣研究；
4、熟悉行業(yè)情況、運用創(chuàng)新思維解決APP分期運營中存在的問題；
5、主導跨部門溝通和協(xié)調。
任職資格：
1、本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
2、3年金融、消費信貸或信用卡分期相關；
3、具備較好的溝通技巧，有與卡中心各部門溝通經驗；
4、具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神。
APP運營高級主任（渠道運營）
工作內容/職位描述：
1、管理微信、短信、賬單、官網、EDM等約45個接觸點引流廣告方案信息；
2、監(jiān)控各觸點渠道引流UV數據，持續(xù)優(yōu)化投放方案；
3、挖掘卡中心新的引流觸點，溝通落地事宜；
4、個性化鏈接管理，監(jiān)控及分析引流情況，撰寫周報；
5、手機銀行、微信以及小程序等專項發(fā)現精彩APP引流和管理。
任職資格：
1、本科或以上學歷（性別、專業(yè)不限）；
2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務 , 熟悉互聯網流量運營優(yōu)先；
3、具備較好的溝通技巧，有與卡中心各部門溝通經驗；
4、具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神；
策略分析主任
工作內容/職位描述：
1、深入了解呼叫中心業(yè)務，負責基于業(yè)務場景的數據分析需求，解決各類數據分析的問題；
2、協(xié)助推動整體服務質量和效率的改善,以促進運營支持服務品質的不斷提升；
3、基于數據分析，與業(yè)務相關方開展協(xié)作和溝通，全程跟蹤和助力相關產品/業(yè)務取得成功；
4、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、本科或以上學歷（統(tǒng)計學、經濟學等專業(yè)優(yōu)先考慮）；
2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務，資深/五星座席優(yōu)先；
3、具備較強的數據分析和邏輯判斷能力，能獨立分析和處理問題；
4、具有良好的協(xié)調能力及推動能力，具備良好的團隊合作精神；
5、熟練使用Office辦公軟件，Excel、PPT需尤為熟練；
6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先；
營銷管理主任
工作內容/職位描述：
1、執(zhí)行客服處整體銷售策略，維護客服處銷售管理體系；以達成客服處整體銷售目標，落實和監(jiān)控業(yè)務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度；
2、參與客服處各銷售項目的開發(fā)、統(tǒng)籌和管理，匯集、研究分析相關數據，發(fā)掘問題根源，參與制定項目的規(guī)劃并提供有效改善方案，促進銷售業(yè)績的提升；
3、制定客服處營銷激勵方案；
4、制定和執(zhí)行呼入營銷培訓計劃，開發(fā)各類銷售培訓課程；
5、結合客服處特點和內外部客戶的需求，組織收集作為研究分析的相關數據，結合銷售業(yè)務和客戶需求的發(fā)展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。
任職資格：
1、一年以上客服工作經驗，有營銷相關項目策劃及管理、培訓經驗的人員優(yōu)先；
2、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的創(chuàng)新意識，善于發(fā)現問題、分析和解決問題；
3、工作態(tài)度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，富有團隊精神；
運營維護主任
工作內容/職位描述：
1、統(tǒng)籌IVR服務渠道，完善IVR功能建設，打造智能客服，為客戶提供極致體驗；
2、制定、整理運營管理體系文件，提供改善運營服務質量和效率的建議并推動落實，促進運營服務流程的優(yōu)化，監(jiān)督運營管理體系文件執(zhí)行；
3、統(tǒng)籌管理客服部提出的系統(tǒng)開發(fā)需求，確定需求開發(fā)優(yōu)先級別，督促開發(fā)方開發(fā)進度，按時完成需求開發(fā)；
4、關注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關資料，并借助新興科技，提供客服系統(tǒng)建設的有效調研，提升客服系統(tǒng)運營水平；
5、統(tǒng)籌客服中心所有涉及的業(yè)務系統(tǒng)的用戶的管理工作。
任職資格：
1、熟練掌握信用卡各項業(yè)務 , 資深座席優(yōu)先；
2、計算機專業(yè)背景者、有項目管理工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的發(fā)現問題和分析、解決問題的能力；
4、工作態(tài)度端正、責任心強，愿意接受挑戰(zhàn)，富有團隊精神；
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