2020年浦發銀行網絡金融部（移動金融部）社會招聘啟事（11.16）

　　客服管理崗

　　工作地點：合肥、成都

　　崗位職責

　　負責貫徹運營管理制度，建立分中心運營規范，合理調配分中心人力，處理突發事件，保障運營高效有序，監控并達成各項運營效率指標；負責規范現場管理，落實服務和營銷的內控合規管理要求，防范操作風險；組織分中心質量監控及質檢數據分析評估，組織開展業務培訓，提高員工技能，確保各類資質證書持證率達標，達成客戶滿意度、非常滿意率等品質指標，降低有責不滿意話務發生率，控制有責投訴和賠償投訴；負責客服代表績效考核，辦理招聘、入離職、轉正晉升等事務,負責企業文化和團隊凝聚力建設，做好分中心綜合管理、辦公設備及系統維護、后勤保障等工作；負責協調線上人力配置資源，統籌分中心人員管理，做好分中心人員培訓、會議、考試等事項安排，總結分中心運營的階段性情況，從各維度對中心的各類運營數據進行縱橫比較分析，同時對話務量異常時段進行描述分析并提出優化方案，匯總處理各類運營報表數據，不定期提供中心運營情況；負責定期統計發布產能數據，同時進行多維分析，找出中心薄弱環節加以修正，總結高效方式加以推廣，.協助制定遠程銀行中心現場管理模式及相關制度，推動落實執行和不斷優化，協助全中心日常運營情況的監控、分析等工作，組織員工按時完成行內及浦銀大學各類培訓考試等。

　　應聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學歷；2年以上金融行業工作經驗；業務能力優秀，有較好的數據分析能力和團隊管理能力；具有良好的溝通協調、文字表達能力，具有較強的工作責任心與良好的職業道德；熟悉銀行呼叫中心運營體系，有銀行呼叫中心運營、營銷、質檢、培訓、風控等領域相關經驗者優先。

　　客服團隊管理崗

　　工作地點：合肥、成都、上海

　　崗位職責

　　負責職責范圍內的人員管理，提升團隊人員素質、技能和資質，加強團隊凝聚力；完成分中心要求的服務質量和效率目標，達成分中心分配的營銷目標，承擔部分品質管理工作和業務轉培訓的實施；負責現場監控，及時報告、應對并根據指令處置各類突發應急事件，做好遠程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達；執行管轄范圍內客服代表的績效考核、考勤管理等；管理分中心專家客服、兼職培訓師等隊伍，指導業務工作，提升團隊綜合能力；配合運營管理，合理調配人力，應對突發事件，保障運營高效有序，規范現場管理，落實服務和營銷的內控合規管理要求；配合分中心綜合事務管理、后勤保障工作等。

　　應聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學歷；2年以上金融行業工作經驗；業務能力優秀，有較好的數據分析能力和團隊管理能力；具有良好的溝通協調、文字表達能力，具有較強的工作責任心與良好的職業道德；熟悉銀行呼叫中心運營體系，有銀行呼叫中心運營、營銷、質檢、培訓、風控等領域相關經驗者優先。